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酒店行业可持续性发展不可质疑。至于定位问题很重要，但目前酒店行业的趋势是：快捷酒店的市场在萎缩，精品酒店各大品牌都在大力发展，主题酒店也是趋势，因为快捷酒店定位较低，价格做得比较低，物业成本，人力成本，能耗成本都急剧增加，还有就是目前消费者的钱包已经比前几年鼓了很多，已经不满足于**只是满足简单的住宿需求了，对住宿的品质有了更高的要求。

可以了解和对比周边酒店宾馆的服务，主要包括酒店客房的装修和人员的服务项目和内容。然后针对自己酒店的特色，推出差异性的服务。比如，如果位置太远，可以给客人报销一定金额的打车费、条件允许的话，酒店可以设置班车，或者你可以在客人入住环节赠送当地的特色礼品。酒店的营销的基础是客房和服务，这两个板块。可以从这两个方面着手。

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客人到酒店接受服务，他接触的服务人员的态度在很大程度上影响着他对整个酒店服务的印象，并成为他评价酒店服务质量的重要因素。态度到位要求所有直接面对客人服务的人员，包括门童、行李员、前台接待人员、客房和餐饮服务人员等，服务时都必须重视客人、尊重客人，充分了解客人的心态和需求，想客人所想，帮客人所需。

态度到位还强调服务时态度要诚恳，是一种自然心态的流露，不是直接服务岗位的员工在酒店内也不能漠视客人。当然讲到态度，不能不提到微笑，因为微笑是表现态度的一种重要的外在形式。现在我们很多酒店都在强调微笑服务，但实际上不少酒店员工服务中的微笑只是一种职业化的微笑，给客人的感觉是应付的多，发自内心的少，缺乏情感和亲和力。另外，态度到位也要求酒店服务用语要文明、礼貌，基本的要求是“请”字开头，“谢”字结尾。

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管理模式价值

提到企业管理，过去无论是民营还是国企、央企很多时候都会提高学习外企的高效和体系，外企的体系不能说全部是好的，但是确实有我们可以借鉴的地方：产品标准、流程清晰、制度完成、福利人文很多方面都值得借鉴。 现在问大家服务比较好的行业有哪些？答案大部分都是航空和酒店。而这类的标准基本都是舶来品。现在对于甲方和乙方，管理模式是互助互利的，乙方有的标准化服务流程甲方可以学习，但缺少后场管理的优势，对于财务、办公6S、采购管控等事务大都需要因地制宜，而业主就需要多关注与这一类乙方容易忽略的问题，实现双方的提升。此外，酒店的服务创新不够，当下的消费者已经不是按照标准服务就可以满意的群体，而是需要创新、用心、别致、个性。我们可以在酒店现有的标准上，提出业主对于服务以及产品进一步优化和提升的想法，从而获得市场优势。很简单一个例子：酒店的餐饮、**为什么大都做不过社会餐厅和**，我们缺的是什么？答案显然缺的不是标准。而这一点值得我们深究。 同样，因为酒店的数量越来越多，品质和标准出现了差异，北上广的酒店水平明显优于内地的酒店，这就需要业主不断地提升对于产品和管理的要求，保持业主和酒店品牌的形象。

人们向往旅行，主要是希望借此和家人、爱人、朋友建立情感连接。在过去一年**期间，半数受访者都认为自己和亲朋好友的连接变少了。因此，与**前的正常时期相比，83%的人认为“和家人或朋友一起旅行”愈加重要。其中，41%的受访者认为和亲友出游“变得非常重要”，该比例约为“打卡旅行清单中的目的地”和“在社交媒体发布吸引人的旅游照片或视频”的2倍。

旅行总是令人心生美好，这在后**时代更是如此。99%的受访者用积极的态度词汇形容旅行，**多的感受是“充满期待”和“感到开心”。“旅行过程中获得的体验”(59%)和“旅行途中值得铭记的时刻”(41%)是让旅行更有意义的两大关键。 浙江轻奢酒店新兴品牌！

全国约小有名气的酒店品牌只有存量总计的10%左右，而更多的酒店品牌仍然处于寂寂无名的地步，中国内地庞大的酒店品牌市场空间急需更多样价值主张与市场细分的品牌进行深入挖掘开发。 在过去的2019年，中国连锁酒店率一直稳步增长，这是一个可喜的现象，说明越来越多的酒店业主认识到连锁化的好处，尤其是在经历一场痛到骨髓的**之后，全国性连锁酒店品牌逆势而上的运营业绩显然让人眼前一亮。 与此同时，发生在客群市场的小趋势影响到更***的领域，中国消费分级化，国内**与国际**客群趋同化，精品酒店市场小众化，以及民宿等非标酒店越来越受90后钟爱等等现象，不得不促使人们去思考，我们新创立的品牌到底如何做才能更快地提高品牌影响力？

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携程女性用户中，70前用户占比17%，80后占比29%，90后占比42%，00后占比12%；无论是70前还是90后，自然风光都是女性喜欢观光的景点类型，而00后女生对建筑人文更为偏爱；此外，公园乐园、历史遗迹、山岳、动物园等类别也受到女性青睐。

除了喜欢剁手买买买，越来越多女性愿意花钱在旅行体验上，“她经济”在旅游业开始展露锋芒。白皮书显示，超过40%女性出行选择入住4星级以上酒店；携程直播订单中，女性较男性订单量高16%，客单价超1600元，高出男性7%；女性租车客单价超过900元。2020年，贵州的关女士壕掷100万元，在携程下单了海南包团定制游产品。

在出行方面，相比90后，更有经济实力的80后女性青睐舒适度、自由度更高的租车自驾游。白皮书显示，80后女性租车订单占到所有女性群体的40%，平均租车天数3.4天；而90后女性看中经济出行，火车订单占比51%。

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