北京事务型管家中心

什么是管家服务？管家服务是管家协调所达成的无缝隙的服务，是实现客人高度满意的途径。酒店的管家服务是建立在诚信基础上的对客服务，“以人为本，待客为尊”是管家服务的出发点；“精细和周到”是管家服务的基本目标；“圆满和美好”是管家服务的诉求。中国酒店管家：在中国,当人们越来越富足的时候,管家服务已经在高级社区悄然现身,开始为更多的新生尊贵家庭服务。在中国的酒店业内,管家服务出现的较早,上世纪九十年代末,北京、上海等发达地区的高级酒店已经出现了管家服务,这些管家大都接受了英式管家的专业训练,拥有较高的职业素养和职业技能。管家的工作的职责基本，家居清洁、洗涤熨烫衣物等按照雇主的要求照料整个家庭的成员们的日常起居。北京事务型管家中心

管家的工作范围：除了各种排场很大、要求很高、细节很多的私人服务之外，英式管家还会随时随地准备应付各色特殊任务：比如，在主人游泳时负责看管衣物；在紧急情况下为主人“放血医治”；将烂醉如泥的主人从餐桌底下拉出来再扶到床上；当主人因抑郁症而要伤害自己时拿走并藏匿他的器械；扶助主人的那些行动不便的客人上下车；甚至在主人的事业出现任何状况的时候出面为其力所能及地解困。现代社会指为集体管理财物或日常生活的人：大家都说食堂管理员是**的好管家。家庭主妇，或称管家婆。深圳国际邮轮管家价格英式管家也成为家政服务的经典，私人管家由此而来。

管家的工作流程：雇主名下需管家协助管理的动产不动产，家庭内的重要物资，如酒窖、高级餐具、雪茄、茶叶等，各类资产账目明细，所属以及责任人分配，家庭仓库进出库及领用登记等，同时做好多本账目(如需)以便提供给不同人群备考，家庭三至五年内预算资金计划，细分到每年每半年、每季度、每月、每星期以至于每日，月度小结、季度总结、半年/年度总结，做到每一笔账清清楚楚明明白白。雇主家庭物品管理，易耗品维护清单，个人物品清单，送礼清单等。重要节日或特殊场合如宴会、party、生日会等活动，人员物品流程服务策划、组织实施、管理总结等。

我们为什么要在酒店里施行管家服务呢?这是因为现代酒店的部门分工非常明确,但是客人在住店期间所需要的服务常常需要两个或者多个部门的协同来完成,虽然各个部门也本可以通过部门之间的信息传递和帮助来提高自己的服务水平,但是在中国这种写作服务的模式仍不够完备。而管家接受了多方面服务的培训,能够胜任酒店的任何一个部门的工作。他们并非隶属于某一部门,其职责就是让客人满意。因此,只有管家服务才是真正的无缝隙服务,因为管家能够从客人或者其他部门那里获得信息,进而传递信息或执行任务,进而通过建立有效的汇报程序,确保管理部门的监督工作,保证客人在酒店逗留期间的一切问题都能得到妥善的解决。酒店的管家服务是建立在诚信基础上的对客服务。

管家的起源：管家英文Butler早期出现在中世纪的欧洲,早期出现在法国王室,后来流传至英国王室,专为白金汉宫的英王室服务,故称“白金管家”。从此,白金管家这个称号专属白金汉宫,也就是英王室,其他的任何机构、组织、个人都无权使用。随着管家服务的发展,具有实习爵位的贵族和有爵位的名门也可以雇佣管家。管家服务在英国获得了极大地发展,不但发展完善了管家服务的内容和技巧,更是形成了系统的理论和思维,各方面带有英式烙印,自此,英式管家成为了高贵、奢华的代名词。传统的私人管家主要负责监督、管理整个家族的仆人、对待主人友好而不亲密，能揣测主人的需要，并善于保护主人的隐私。随着时间的推移,渐渐的,有钱人家也被获批准雇佣管家。管家服务水平提升仔细审查整个服务体系。宁波社区管家服务团队

管家服务水平提升把自己看成客人,从客人角度来反思服务。北京事务型管家中心

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