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    如果合适的话）内检测到的软件失效数：3．维护服务失效度量如上提到的，维护服务可能失败，可能是因为它们不能按时完成失效改正，或者是执行的改正失败并需要一次重复的改正。如果一个顾客召唤同先前一次召唤之后假设已经解决了的软件失效问题有关，它通常被看成是维护服务失效。在实际使用中，许多机构把重复召唤的时间框限制在三个月内，然而这个时期的长短可能由于故障的类型或一些其他机构准则不同而不同。维护重复修复失效（MaintenanceRepeatedrepairFailure，MRepF）度量的定义如下：4．软件系统可用性度量用户度量区分：完全可用——所有的软件系统功能都正常地运行。关键可用——没有关键功能的失效（但是不关键的功能可能失效）。整体不可用——所有的软件系统功能都失效。所有可用性度量的数据源都是用户故障记录。后者说明了损害的程度（不关键失效、关键失效和整个系统失效）和每个失效持续时间（小时）。所谓PM是预防性维护（PreventiveMaintenance）和生产维修（ProductiveMaintenance）的英文首字母的略语，在日本设备工程协会的PM用语集上有如下定义。预防性维护是在预防维修由国外引进我国的**初阶段：即算作PM。预防性维护以预防故障为目的。因修正错误、提升性能或其他属性而进行的软件修改。高新区正规软件维护备案

    不幸的是，自然界大部分的磨损是突发的。也就是说，一些外界的压力如润滑油污染物或是设备超越了设定极限，都会加速磨损，使本来很少或没有磨损的设备立刻老化。在没有外界压力的情况下，维护往往是不需要的。在压力之后没有及时维修设备会造成剧烈磨损而明显缩短设备的使用寿命。所以，许多预防性维护要么显得没必要，要么就是进行地太晚而没有效果。预防性维护的副作用包括了:实施了过度的维护，即没必要或没有效果的维护，会导致不必要的维护成本的增加和不正确维护操作而引起故障可能。维护不够，即故障条件发生却没有得到修正而导致的不良结果将和先前的反应性维护一样[1]。预测性维护预测性维护通过分析实际设备的性能来决定维护的时间，以此来做到预测维护活动。在这一策略中，将通过阶段性或持续的监测来侦测设备的磨损和老化情况，所得的信息用来预测潜在的问题和**佳的维护时间。预测性护一般用于高故障成本的设备上。预测性维护中的监测可以针对旋转式设备，电子设备，过程设备，传送器，阀门和其它的设备类型[2]。前摄性维护高一级别的维护叫做前摄性维护。前摄性维护和其它的几个策略有根本性的差别。前摄性维护除了维持设备的可用率之外。常熟口碑好的软件维护口碑推荐完善性维护是为扩充功能和改善性能而进行的修改。

    还试图谋求提高设备性能。它运用了监测和诊断技术来确定设备的状态和性能。如果维护会造成性能提高，可以节约开支或是创造利润的话，就会对运行良好的设备进行维护活动。严格使用前摄性维护可以使维护活动带来可观的利润。计算机软件维护策略编辑提高计算机软件维护性的一般方法（1）在对计算机系统软件研发的过程中，就应向大家树立维护性的理念，充分的考虑软件运行的实际环境以及用户的具体要求，详细的分析可能会影响软件维护性的各个因素，建立完善的软件维护性的质量标准；（2）开发计算机系统软件的过程中，应尽可能的减少改正性维护的工作量，尽可能的预想到软件在未来可能出现的改动，提升其可扩充性和可修改性。同时还要保证所编制的文档的质量，对每一个阶段都应进行严格的质量保证审查工作；（3）大力的推广和引入先进的提高软件质量的工具和技术，严格的遵照模块化和结构化的方法对软件进行设计，逐步的替换非结构化的模块，从而使程序结构更为的简单；（4）尽可能的选择维护性较好的程序设计语言，同时更加重视对软件维护的管理工作，并配备相关的维护文档，维护工作中出现更改时，应进行严格的审核和控制。

    反应性维护**基础的维护是反应性维护，即运行到故障再维修。在此策略中，设备一直使用到故障之后才进行维修。设备可修则修，不行就置换。这种策略对于那些成本很低，故障之后也无大碍的设备是可取的甚至还是很适用的。例如，厨房的灯泡坏了，换个新灯泡价格很低，其损坏后的影响也很小：房间变暗。但是如果故障的成本很高和影响后果都很严重，这种方法就不可取了。反应性维护的副作用包括了：容易违反安全或环境法规；障的间接危害会增加维修成本；产品质量降低；程可用率降低；量降低；加了浪费和返工的成本。如果设备故障将导致以上的情况发生，那么反应性维护就不适用了。在一般的工厂中，50%的维护是反应性的。就算是在理想的工厂里面，也有10-25%的维护是反应性的。预防性维护预防性维护(PM)一般是用来针对那些高故障成本的设备。为了预防的目的，“故障”不再只是指设备不能运转了，而是包括了设备不能在所需的质量，成本和产量下执行其应有的功能。为了避免过高的故障成本，预防性维护常常包括了定期加润滑油、调节、置换部件和清洗。这样做是基于如下的假设，即磨损是一个缓慢持续而不断累积的过程。预防性维护就是要阻止这种磨损的累积，使它保持在低水平上。**基础的维护是反应性维护，即运行到故障再维修。

    改正性维护作业的目的是改正软件中原有的错误、缺陷和不足，以完善原有的软件。它从接到错误申报开始。首先，要收集和占有与错误申报有关的信息或数据，然后据此判断错误申报是否应被接受。由于可能会有不正确的错误申报，因此改正性作业中还包括**终不导致修改软件的作业。根据资料统计，操作系统和数据库系统等基本软件的错误申报中，只有1/3~1/5与软件中的错误有关。用户提出的错误申报大多数是因文档（如操作使用手册）质量不高引起的。因此也属于软件错误范畴。判断出软件确有错误后，接着要分析错误原因，确定修改方案。在确定修改方案时，应尽可能地使修改对程序的其它部分影响**小。修改后，不仅要确认申报的错误已经改正，还要检查所做的修改是否向软件引进了新的错误。**后，还要相应地修改有关文档。改正性维护中，各个阶段的工作量大致如下：收集与错误有关的信息占14%，错误原因分析占41%；修改程序占27%；检查修改是否正确占21%；相应地修改文档6%软件改正性维护度量编辑软件改正性维护度量涉及维护服务质量的许多方面。需要将维护组处理的软件系统失效和维护服务失效区别开来，后者指的是维护不能提供满足指定标准或合同需求的修复的情况。因此。修改时应充分利用源程序2。姑苏区软件维护创新服务

修改后要填写《程序修改登记表》。高新区正规软件维护备案

    软件维护度量的分类如下：软件系统失效密度度量——同对改正性维护要求的程度有关，基于软件系统常规运行期内识别的失效记录。软件系统失效严重性度量——同改正性维护组修复的软件系统失效的严重性有关。维护服务失效度量——同维护服务不能按时完成失效改正或改正失败的情况有关。软件系统可用性度量——同顾客通过一段时间认识到软件系统的服务不可用或只有部分可用引起的麻烦的程度有关。1．软件系统失效密度度量这里介绍的软件系统失效密度度量与故障数和/或故障的加权数相关。维护任务的规模是通过被维护软件的代码行数或通过功能点评估来测量的。这些度量的数据源都是软件维护报告。2．软件系统失效严重性度量该组度量检测被维护软件中增加的严重失效的有害情况。结果可能促使软件系统的全部或部分重新测试。测量的事件与给顾客造成的麻烦或损害（**顾客观点的）或解决失效所需的资源（**维护组的利益）有关。这里介绍的度量可用于两个目的，即如何对顾客经受的麻烦或损害的严重性使用权重或维护人员所需资源的范围使用权重。软件系统失效的平均严重性（AverageSeverityofSoftwareSystemFailures，ASSSF）指的是一年（或半年或一个季度。高新区正规软件维护备案

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