宝安it网络运维管理系统

计算机信息系统运行维护：（一）设备管理。设备管理包括对网络设备、服务器、计算机、打印机的管理，并使这些设备处于较佳运行状态。通过定期检查各设备的运行日志，并及时解决潜在故障的隐患，从而保证各设备的性能、安全、稳定性都处于较佳状态。（二）应用软件系统的管理。应用软件系统的管理要根据软件的特点进行有针对性的管理：对网络版的防病毒软件，需要定期检查病毒库的更新情况；对本单位已建成的业务软件，则要求软件系统较大限度的满足业务办理的需求，并按软件工程的要求，加强对软件生命周期的管理，如在系统功能修改过程，要有软件需求更改申请流程，以确保需求的稳定性。IT运维系统通过四个层面的功能实现完整的IT运维管理。宝安it网络运维管理系统

信息系统运维服务的质量指标：服务质量指标要根据各部门的需求可定制、可扩充。各类IT运维服务的质量指标通常包括但不限于：（1）IT基础设施和应用系统运维服务：监控类服务：异常报告及时率、异常漏报率。日常维护类服务：维护作业计划的及时完成率、故障隐患发现率、异常主动发现率、故障服务请求及时满足率、业务服务请求及时满足率、问题解决率等。维修保障类服务：服务响应及时率、到达现场及时率、故障修复及时率。（2）安全管理服务：漏洞扫描覆盖率、安全报告呈报及时率、安全漏洞遗漏数量、安全漏洞遗漏率、加固设备覆盖率、安全补丁安装及时率、安全事件次数等。（3）网络接入服务：平均响应时间、问题解决比率等。（4）内容信息服务：检索成功率、响应及时率等。（5）综合管理服务：平均响应时间、问题解决比率等。信息化系统运维费用标准应用系统软件是信息系统的灵魂，没有软件支持，信息系统将一事无成。

信息系统科学运用运维管理方法手段：1.强化维护管理要求。信息系统设施设备维护与保养应当遵循下列基本要求：①建立维护管理组织，明确维护管理职责。②健全维护管理制度，制定维护管理规定及具体措施。③认真按照职责和制度，抓好维护管理工作落实。2.明确维护保养标准。信息系统设施设备和器材的维护与保养应当达到下列基本标准：①按照信息系统中各设备的技术标准，各项技术指标完好率达到90%以上。②定期进行网络系统的联调联试，使其运转正常。③各要素房间布置规范合理，设备存放环境符合规范要求。④电源及附属设施、设备状态良好。

信息系统运维测试指标体系设计原则：首先，由于在线信息系统是一个复杂系统，其中的各个要素相互联系、相互作用构成系统这一有机的整体，因此指标体系的设置首先要能全方面、客观地反映系统的整体状况。但并不是指标越多越好，其数量与层次的设置要注重全方面和重要性相结合。其次，在线信息系统运维测试指标体系建立的目的就是为了方便运维人员掌握系统的运行现状，并且提供分析系统存在故障的原始参数，因此指标的设置需要围绕这个目的而展开，这样才能对在线系统的运维工作有指导意义，才能为运维人员提供科学的参考依据。第三，在线系统运维指标必须含义明确，具有可操作性。指标设置要便于信息的收集和汇总，同类指标之间要能够比较，同一指标要具有历史可比性。信息系统运维管理要树立面向业务服务的信息化运维管理理念，建立科学合理的绩效评价体系。

通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。信息系统运维的目标，可以分为对内和对外两个方面。it系统运维管理方案

信息系统运维服务价格和利益主要与信息系统的规模、复杂程度和技术创新性等因素相关。宝安it网络运维管理系统

针对信息系统运维体系问题的改进措施：1.完善信息系统运维体系。良好的体系，能够提高工作效率，能够使各部门运维管理人员了解自己的责任与存在的问题，及时分享工作经验。要建立运维数据库与监控中心，为运维管理工作提一个有利平台，从而有利于整体性的提升人员技术水平，为开展下一步运维工作奠定了基础。2.规范信息系统运维体系的管理。要加强制度建设，对信息系统运维体系进行规范的管理，不断完善数据质量安全保障制度，确保运维管理各项工作平稳的开展。对于运维工作人员要合理的安排岗位，对运维人员操作熟练度进行检测，根据其结果合理安排岗位。除此之外，要设置问题汇总岗位，及时处理基层人员与用户问题反馈，总结汇报给上级单位，从而有利于运维管理工作的高效进行。宝安it网络运维管理系统

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