深圳网络系统运维服务方案

信息系统运维的概念：传统意义上，信息系统运行与维护是指工作人员或合作厂商的工作人员，包括网络工程师、系统工程师、数据库工程师、软件工程师等，日常所做的工作。更多的是指信息系统软件的运行与维护，软件在已经发布交付用户使用之后，为应对变化的内外环境而对其所做的修改、调整，以减少执行错误、提高运行效率等。该定义以软件为主体，强调软件发布这个时间节点，同时将运维工作明确为信息系统生命周期的之后一个阶段，其内容包含以下观点：（1）泛化的观点：指软件交付后围绕它所进行的任何工作。（2）纠错的观点：指软件运行中的错误的发现和更正。（3）适应的观点：为适应内外环境的变化。（4）用户支持的观点：指为软件的较终用户提供的支持。信息系统运维应用先进、实用、高效的信息化运维管理工具，由被动管理向主动管理转变。深圳网络系统运维服务方案

信息系统运维创造价值：现在各行各业都在使用应用软件进行管理，这些软件系统运行的状态直接影响着企业的工作效率。良好的信息系统运维，不只为企业信息化提供后勤保障，更重要的是可以帮助企业其他部门提高工作效率，比如人员管理、财务管理、物资管理以及大数据分析等，这些及时有效的信息，让企业的工作方式高效有序地进行，创造更多的经济效益。信息系统运维，可以延长信息系统的使用寿命，减少新系统的投入，提升系统使用价值。对于应用于企业生产中的信息系统，运维人员提供全天候的运维服务，一旦系统出现故障，运维人员必须及时处理，否则，将会对生产造成损失，相对而言，运维人的每一分钟的工作，都是在给企业创造价值。可以说，信息系统运维的价值，往往体现在对业务的支撑上。深圳网络系统运维服务方案针对信息系统运维体系问题要规范信息系统运维体系的管理。

管理信息系统的运维是管理信息化的重要组成部分，目前我国多数大型集团性企业已进行了不同程度与规模的管理信息系统建设，由于建设的系统大多采取总公司牵头，分省、市投资建设的模式，因此项目在转入维护期后，绝大多数管理信息系统的维护工作还采用传统模式，目前主要有以下两种方式：（1）管理信息系统的维护交由非原厂商运维团队承接，并与相应承接运维的团队签订技术服务合同；同时，如果有需要则由原厂商提供技术支撑（需额外签订合同）。（2）原厂商直接派人至用户现场驻点，承接维护任务，签订维护合同，提供系统维护服务。

IT信息系统运维主要包括以下几个方面的内容：设备管理：资源资产：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互；信息安全：信息安全管理主要依据的国际标准ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的控制方面，36个控制目标和127种控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等；日常工作：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。随着信息化的发展，科学技术的进步，信息系统运维管理是一种发展趋势。

IT运维系统通过四个层面的功能实现完整的IT运维管理。配置管理层面：实现对IT组件及其配置的识别，并形成具有逻辑关系视图的配置管理数据库（CMDB）和配置基线。在配置管理层面形成了对上层流程的信息支持，并通过上层的变更管理流程形成对配置管理数据库（CMDB）的管控。整合管理层面：依据配置管理数据库（CMDB）的逻辑信息，对IT系统进行整合监测，形成完整的IT系统事态管理（EventMgmt）。IT系统的整合管理包括：网络系统、服务器主机系统、数据库及中间件系统、存储系统。业务服务管理层面：依据配置管理数据库（CMDB）的逻辑信息，形成组织机构的业务应用与IT组件的支撑关系，同时依靠IT组件的整合管理数据，完成对业务应用的可用性状态感知和容量管理。流程管理层面：在具有了配置管理数据库（CMDB）的基础上，可为IT部门提供依据ISO\IEC20000标准的IT运维管理体系，为用户形成“服务支持中心”和“服务交付中心”。应用系统软件是信息系统的灵魂，没有软件支持，信息系统将一事无成。深圳企业系统运维方案多少钱

信息系统运维的价值，往往体现在对业务的支撑上。深圳网络系统运维服务方案

信息系统的运维主要包括以下几个方面的内容：（1）信息系统基础设施运维：以硬件资产和软件资产可用为目的，包括支撑系统正常运行的主机系统、操作系统、存储系统和数据库等的运维服务。（2）应用系统运维：以系统整体可用和为业务提供可靠服务为目的，包括业务和应用的技术运维，以及信息内容服务运维等。主要负责为用户提供技术支持服务，及时处理和解决用户由于误操作或系统异常出现的各种问题；根据业务部门提出的系统维护及功能调整，对系统功能进行调整。深圳网络系统运维服务方案

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