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信息系统运维类似于系统维护，前者更加侧重于保障系统正常运行，运维有运行和维护两层含义。对于一个系统，有时出错我们无法预知，系统越复杂，其维护难度越大，为了减少损失，我们尽可能地去预防各种错误，对于突发情况，尽可能地去修复。互联网目前几十年发生了很大变化，从刚开始的modem拨号接入，经历了ISDN接入、DSL接入、cablemodem接入、专线接入、光纤接入、无线接入，以及分组交换网、帧中继网和ATM网，每一次技术变革都表示着更高要求。系统运行有两种常见的模式，即B/S和C/S，服务器端起着关键性作用，系统运维主要集中于服务器端，其中服务器的web引擎和数据库引擎又是至关重要。随着电信行业的飞速发展，固定电话、数据传输、互联网、宽带的业务量急剧增长，而由此带来的许多麻烦也在困扰着电信运营商。信息系统运维可以通过邮件、手机短信等形式对责任人进行阶段提示，提高系统维护的服务响应效率。南山学校录播教室器材

在信息系统运维中，服务台事件管理员向系统运维分析工程师提供事件报告，系统运维分析工程师向变更控制委员会提供故障问题分析报告以及故障修复变更解决方案等。信息化运维内容包括信息化基础设施运维，以硬件资产和软件资产可用为目的，包括支撑系统正常运行的网络系统、主机系统、安全系统、存储系统和机房专门设施和数据库等的运维服务；应用系统运维以系统整体可用和为业务提供可靠服务为目的，包括业务和应用的技术运维，以及信息内容服务运维等；信息资源维护类以深化信息资源共享利用为目的，包括信息资源获取、处理、存储、传输和共享使用等。系统运维费用公司信息系统运维中的应用系统软件是信息系统的灵魂。

信息系统运维管理及其目标：1.倡导治理层重视并理解信息化服务管理的重要性，由单纯折技术或管理向各利益自关方的综合治理转变；2.树立面向业务服务的信息化运维管理理念，建立科学合理的绩效评价体系，由精放管理向精细管理转变；3.推行集中、统一的信息化运维管理模式，由分散管理向集中管理转变；4.建设统一、高效、灵敏的信息化运维管理体系，由无序服务向有序服务转变；5.建立规范标准的信息化运维管理流程，由职能管理向流程管理转变；6.应用先进、实用、高效的信息化运维管理工具，由被动管理向主动管理转变。

信息系统运维要实现的总体目标是较大限度地增加应用系统的可用时间，提高应用系统的利用率，改善服务器性能，服务质量，提高应用系统的安全性，保障系统得到较充足的运行、效益得到较大的发挥，保障企业的信息化能够发挥较大效果。信息系统运维的目标，可以分为对内和对外两个方面。对外：系统不瘫、数据不丢——这是业务部门较直接的要求。数据的连续性，保障业务数据保存正常、保障业务的连续性，也是运维人要达成的对外目标。对内：信息系统的运维管理还有一个非常重要的目标是“建立一套持续改进的机制”，是系统运维管理必要的手段，也是系统运维管理的目标之一。在信息系统运维中，人员是指信息系统运维服务交付过程中各类满足要求的人才的总称。

在信息系统运维中，对于管理者要能够将管理思路和决策需求加以表述；对于业务骨干要能够自行对管理者所表述的思路和需求，进行对管理信息系统的加载和维护，以实现对它们的操作支持和用户体验；对于IT部门更侧重于运行环境的保障、应用系统构成部分的能力和性能的监控、分析、管控与反馈等；开发商则更关注公共构件、组件、工具产品的能力、性能、体验的完善和提升。要有管理的制度，运维管理一旦纳入整个组织的管理体系中，运维管理制度不再是IT部门的专有制度，而是对整个组织业务发展、管理完善、能力拓展等过程和行为的管控和规范，使得它们发展可持续、完善易有序、拓展能稳定。为了更好地发挥信息化的效益，用好信息化非常关键，而信息化运维管理是用好信息化的重要保障。南山学校录播教室器材

信息化运维必然从粗放管理走向科学管理，从重建设、轻维护，重技术、轻管理走向建设与维护并重。南山学校录播教室器材

在信息系统运维中，信息系统运维运维标准定义了信息系统运维服务能力由人员、过程、技术和资源组成，并对这些组成要素进行标准化，另外，就信息系统运维服务而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供。信息系统运维服务能力的提升通过引入能力管理体系，开展面向能力四要素的“策划-实施-检查-改进（PDCA）”来实现。信息系统运维服务能力管理主要是实现市场和需方需求与服务供方自身能力的动态匹配，通过建立、健全针对信息系统运维服务能力管理的机制，周期性的对运维服务能力进行总体策划，形成运维服务能力管理计划，并按PDCA的方式实施能力管理，从而提升服务供方整体运维服务能力以及应对市场和需方需求动态调整的能力。南山学校录播教室器材