系统运维方案服务方案

在信息系统运维中，基础平台主要由硬平台、软平台两个方面组成。硬平台主要包括主机、存储、网络等，日常运维主要监控主机的计算资源使用情况：内存使用率，I/O模块的负载和性能；存储的使用率和性能，多通道软件和操作系统的配合是否正常；网络的通道和端口的数量是否满足业务要求，负载和性能是否出现瓶颈。特别是在集群环境下，主机之间的数据交换量大而且频繁，需要密切监视网络运行状态。软平台包括系统微码、操作系统及集群软件，一般版本和补丁的选择严格依照所运行的数据库版本的安装要求来定，一定不要低于数据库系统要求的版本。特别是在多用户操作系统（UNIX、LINUX）下，操作系统中缺省安装的组件、用户、权限等在没有确定的把握下尽量保持不变。信息系统运维整合了客服、运维、业务管理等系统功能。系统运维方案服务方案

信息系统运维可以通过邮件、手机短信等形式对责任人进行阶段提示，提高系统维护的服务响应效率。通过信息整合，实现对各种资源的综合管理，包括各种静态资源、基础资料、备品备件资源的有效管理。从而全方面提高IT部门运行维护的快速响应能力，同时也为IT部门的业务知识积累和业务考核建立了完善的数据模型。此外，系统可以自动做出多种分析报表，不只可以有效评价IT部门人员工作效率和强度，而且能够实时、动态、统一的了解所有软、硬件系统的运行、维护情况。应用系统运维是指业务应用系统软件在开发完成投入使用后，为改正软件中隐含的错误，或为提高应用系统软件的适应性、可靠性和完善应用系统功能，对应用系统软件进行的软件工程活动。系统运维费用公司信息系统运维服务能力的提升通过引入能力管理体系，开展面向能力的四要素来实现。

医院信息系统运维工作的维度：1.安全的维度。首先安全是一种状态；其次，在信息化、网络化的条件下，为达到该状态，其内涵得到了进一步的拓展，由网络通信安全、计算机安全、信息系统安全、数据安全发展到信息保障乃至信息防御系统。可以看出，安全既是信息系统运维的主要内容——重在预防的事前运维，也是信息系统运维的主要目标。2.实践的维度。医院信息系统运维，不只涉及有关IT的系统、架构、设计、网络、存储、协议、需求、开发、数据、测试、安全等等诸多技术环节，也要涉及医院的工作流程再造、医护人员体验分析、患者就医感受等诸多流程和细节问题。对各业务流程要熟悉甚至精通，例如你不了解退药退费流程和各种限制条件就无法做好退药退费系统的运维。另外还要解决医院中种种看似凌乱与IT不相干甚至矛盾的问题。

通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。信息系统运维类似于系统维护，更加侧重于保障系统正常运行。

在信息系统运维中，信息系统运维人员必须在指定时间内完成流程所规定的环节与工作，以提高信息系统运维响应问题的效率。信息系统运维自动化管理建设时，首先需要建立故障和事件处理追寻流程，利用表格工具等记录故障及其处理情况，以建立运维日志，并定期回顾从中辨识和发现问题的线索和根源。事实上许多实践也证明，建立每种事件的规范化处理和追寻指南，可以减少信息系统运维操作的随意性和强化运维的执行力度，在很大程度上可降低故障发生的概率。同时，用户还应可以通过自助服务台、电话服务台等随时追踪该故障请求的处理状态。设立信息系统运维关键流程，引入优先处理原则是指要求CIO定义出信息系统运维的每个关键流程，不只是定义流程是什么，还包括要指出每个关键流程对企业有什么影响和意义。良好的信息系统运维，不只为企业信息化提供后勤保障，更重要的是可以帮助企业其他部门提高工作效率。深圳录播教室课桌椅

应用系统运维被视为信息系统软件生命周期的一个单独阶段。系统运维方案服务方案

在信息系统运维中，过程作为信息系统运维服务的中心要素之一，主要由输入、输出、活动以及活动间的相互关系组成，有明确的目标，可重复和可度量。信息化系统建设完成并正式投入使用后，信息系统的管理用户才发现缺少相应的业务运维服务，于是在没有提前合理统筹规划的情况下，业务管理用户经常要求临时增加零散的业务运维功能，但业务流程运行仍不通畅。期间，还不可避免地增加了诸多修修补补的开发工作，甚至是重复性技术工作，造成不必要的人力资源浪费。另外，还会给信息系统的普通用户留下该系统非但不能提高工作效率反而会增加额外负担的负面印象，为后续信息化工作的推进埋下隐患。系统运维方案服务方案