龙华信息系统安全运维服务

针对信息系统运维体系问题的改进措施：1.完善信息系统运维体系。良好的体系，能够提高工作效率，能够使各部门运维管理人员了解自己的责任与存在的问题，及时分享工作经验。要建立运维数据库与监控中心，为运维管理工作提一个有利平台，从而有利于整体性的提升人员技术水平，为开展下一步运维工作奠定了基础。2.规范信息系统运维体系的管理。要加强制度建设，对信息系统运维体系进行规范的管理，不断完善数据质量安全保障制度，确保运维管理各项工作平稳的开展。对于运维工作人员要合理的安排岗位，对运维人员操作熟练度进行检测，根据其结果合理安排岗位。除此之外，要设置问题汇总岗位，及时处理基层人员与用户问题反馈，总结汇报给上级单位，从而有利于运维管理工作的高效进行。信息系统运维中的应用系统运维被视为信息系统软件生命周期的一个单一阶段。龙华信息系统安全运维服务

在信息系统运维中，服务台人员负责统一接障平台电话或网络接障，故障受理和任务单派发，故障处理督办、回复和解释，故障数据统计和运维月报编写、运维资产备件管理和耗材等备件发放、登记。负责统一信息系统软、硬件接障、录入和统计工作。负责做好故障初步判断和解决，同时负责对移交给硬件或软件工程师处理的故障督办和跟进，及时做好用户、设备和软件开发公司的协调工作。硬件工程师负责计算机终端和系统维护、日常一般信息化设备巡检与保养，协助进行资产管理和计算机配件采购，维护内容包括计算机终端用户数据备份与恢复、计算机网络访问维护、病毒防治、计算机使用培训。龙华信息系统安全运维服务IT系统的整合管理包括：网络系统、服务器主机系统、数据库及中间件系统、存储系统。

系统运维测试强调以监测的手段发现系统运行中的各种问题，包括网络问题、IT硬件问题、IT应用系统问题等。系统运维测试将复杂的IT资源和业务相关联，一旦复杂的IT系统出现问题，则可以通过业务服务清楚地看到IT对业务的影响及对相关业务部门的影响，并根据影响度和优先级触发相应的故障处理措施，发现风险的同时，提供风险和业务的影向关联。系统运维测试主要包括对IT基础设施的测试和业务，应用系统的测试。基础设施运维测试主要通过对IT基础设施进行监视，日常维护和维修保障，包括对网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等进行检查和测试发现系统不足；业务应用系统运维测试主要是针对业务应用系统的功能、性能、安全性等质量特性进行测试来保障系统的稳定运行。

信息系统运维为了解决业务运营的急需，许多系统都必须在短时间内开发完成，对系统间的互连互通缺乏周密的考虑，形成各自单一的系统，产生了很多"信息孤岛"，不能充分发挥信息化系统的威力，没有能够为电信运营商带来更大的效益。"电信行业信息系统运维管理系统"是以IT部门在日常运行维护管理流程为中心，以事件追寻为主线，以解决信息系统运维管理中的八大管理问题为目的(流程管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、运行管理、知识管理、综合分析管理)，为电信行业IT部门提供了一个高效、规范的信息系统运维管理平台。信息系统运维系统可实现与电信内部使用的BOSS系统的接口，而且整合了客服、运维、业务管理等系统功能。在信息系统运维中，维护工作是否及时、有效将直接影响用户的使用和应用系统软件的声誉。

在信息系统运维中，维护工作是否及时、有效将直接影响用户的使用和应用系统软件的声誉。因此，有必要研究应用系统软件运维的规律，理解其概念和内涵，以提高应用系统软件的运维水平，保障信息系统可靠、安全、低成本运行。应用系统运维是信息系统软件工程的一项重要内容，在应用系统软件的规划设计阶段就应开展软件可维护性的设计工作，通过针对可维护性的体系结构分析，将维护性的要求反映在软件需求和设计上，保障应用系统的可维护性。应用系统运维被视为信息系统软件生命周期的一个单一阶段，它与应用系统软件开发环节中的需求分析、设计、编码和测试息息相关。在信息系统运维中，服务器端起着关键性作用。盐田通信系统运维

信息系统运维是对应用系统软件进行的软件工程活动。龙华信息系统安全运维服务

信息系统运维服务的质量指标：服务质量指标要根据各部门的需求可定制、可扩充。各类IT运维服务的质量指标通常包括但不限于：（1）IT基础设施和应用系统运维服务：监控类服务：异常报告及时率、异常漏报率。日常维护类服务：维护作业计划的及时完成率、故障隐患发现率、异常主动发现率、故障服务请求及时满足率、业务服务请求及时满足率、问题解决率等。维修保障类服务：服务响应及时率、到达现场及时率、故障修复及时率。（2）安全管理服务：漏洞扫描覆盖率、安全报告呈报及时率、安全漏洞遗漏数量、安全漏洞遗漏率、加固设备覆盖率、安全补丁安装及时率、安全事件次数等。（3）网络接入服务：平均响应时间、问题解决比率等。（4）内容信息服务：检索成功率、响应及时率等。（5）综合管理服务：平均响应时间、问题解决比率等。龙华信息系统安全运维服务