杭州社保中心智慧大厅设计方案

产品特点(1)l系统部署灵活系统支持中心统一部署的模式和本地缓存部署的模式，可根据需求方业务实际情况进行灵活配置。(2)l录像模式的兼容性支持实时传输和异步传输两种模式，实时传输采用公司自主研发的流媒体服务进行视频流的实施传输，异步传输采用控件的方式将视频文件录制到本地PC机再进行上传。系统支持实时和异步传输两种模式的灵活配置。(3)l录像文件的高压缩比率视频录制控件采用无损压缩的方式对视频文件进行压缩，能够在现有市场上的压缩基础上再压缩15%~25%左右。文件传输：智慧大厅便于在需要时，双方能够互相传递相关的文档、表格、图片等资料，以辅助解决问题。杭州社保中心智慧大厅设计方案

随着互联网新技术迅速发展，***发展也紧跟互联网的发展步伐。凭借多年在计算机应用软件技术领域的开发服务经验，融合大数据、云平台、移动互联等新一代信息技术，推出新一代“互联网+政务服务”相关产品。本系统能实现办事人员在***网厅、***APP、微信关注公众号或微信小程序上实现在线预约、在线取号、在线查看排队进度、接收预约通知推送等功能。能够实现办事人员不需要到达办事大厅现场，即可提前预约办事，提高办事效率与体验，体现“互联网+政务服务”的优势和便利。本系统能够实现线上线下预约排队一体化联动，各方面对接业务受理系统，按照实际业务和政策要求进行按需定制研发适合各级**的集中预约系统，覆盖各个预约平台，真正实现集中预约，并能够对各个来源的数据进行集中管理。三明行政服务管理局智慧大厅报价务创新。 智慧大厅支持预约服务，市民可提前预约，避免现场排队。

智慧政务构想——第三阶段：智慧服务前台+在线

智慧服务前台+在线版（攻略式指引）攻略式办事指引，准备资料逐个核对，提前准备需要文件，协助**手把手集体办理需要。移动贴心的出行便条，让**仿佛有个贴身的办事管家一样。智慧服务前台+在线版（排号查询、预约）绿色通道免排队，比较大限度让**预知；增强素质、文明意识，提升满意度；为之后的智慧排队做好准备。

智慧服务前台+在线版（攻略式指引）攻略式办事指引，准备资料逐个核对，提前准备需要文件，协助**手把手集体办理需要。移动贴心的出行便条，让**仿佛有个贴身的办事管家一样。智慧服务前台+在线版（排号查询、预约）绿色通道免排队，比较大限度让**预知；增强素质、文明意识，提升满意度；为之后的智慧排队做好准备。

产品特点：1.系统部署灵活系统支持中心统一部署的模式和本地缓存部署的模式，可根据业务实际情况进行灵活配置。2.传输机制的高效性传输过程中采用断点续传和流量控制的机制对视频文件进行传输，能够根据网点带宽的情况设置合适的带宽占用率，以免造成网络堵塞，断点续传可以解决重复传输导致的带宽浪费的情况出现。3.兼容性好引导系统可以对主流硬件设备的高兼容。1.系统部署灵活系统支持中心统一部署的模式和本地缓存部署的模式，可根据业务实际情况进行灵活配置。个性化服务：智慧大厅根据求助者的具体情况和需求，提供定制化的解决方案。

并结合各项预警提醒等功能，实现对窗口服务质量的管控：排队人数预警：当天某一项业务人数排队超限，发出警告窗口负荷预警：有窗口处理某一排队号时间过长，发出警告。等候时间预警：有排队号码等候时间超过预警值发出警告。到岗提醒：可以查看每个窗口办理事务的状态（暂停、叫号），如是暂停状态，则会显示暂停的时间，如是超过规定时间，会自动或人工发送短信，提醒窗口工作人员回岗工作。或给给大厅经理、值班长发送提醒消息。协助提醒：若是窗口发生纠纷，或者遇到需要授权才能办理的业务，窗口工作人员通过呼号软件上的请求协助按钮，向主任或是值班长发送协助请求；主任或值班长的电脑上就会弹出请求协助的弹框，或是短信提醒。不满意提醒：有窗口服务被居民点击不满意评价，给值班长、主任或后台管理人员进行短信提醒主管管理查询：可以实时查看当前各业务排队取号人数，已办人数，待办人数，每个窗口的办事状态，达到预警效果，方便街道能实时安排增开、减少窗口的数量。智慧大厅减少了交通、场地等方面的费用。对于企业来说，不必设立大量的线下服务网点，降低了运营成本。医保智慧大厅报价

等待过程中，公众可通过手机实时了解排队的进度，灵活安排自己的时间。杭州社保中心智慧大厅设计方案

2.7.3居民告知单及工作人员操作指南的展现在居民咨询或办事过程中，通过工作人员选择事项（或一件事），可以展现或打印事项办事告知单，或办好事项，或一件事涉及相关事项完整的告知单。同时也能在内屏上展现办理该事项的注意要点，帮助工作人员提高办事正确率。2.7.4内部消息推送及管理管理员通过后台能给前端实施推送消息，并可强制前台工作人员打开，提醒工作人员当天有人参观视察，或者个别员工有聊天玩手机等不当行为需要制止，并留下记录。杭州社保中心智慧大厅设计方案