江宁区新一代智慧酒店标准

“智慧酒店”指的是依靠云计算、物联网和移动信息等新技术，以智能终端设备为载体，通过经营、管理、服务的数字化、智能化与网络化，实现酒店个性化、人性化服务和高效管理。智慧酒店在建设和发展中往往呈现出三个鲜明特征：一是注重客户导向。智慧酒店在定位、建筑和环境设计、系统架构、品牌建设、产品设计、服务流程等方面紧紧围绕这一目标展开。二是注重持续创新。智慧酒店的发展过程就是不断创新营销、创新管理、创新服务，以适应不断变化的市场、变化的客户和变化的环境的过程。三是注重科技支撑。依托互联网、移动互联、物联网、大数据、云计算、人工智能、通信技术、可视化技术、控制技术等现代技术，提升酒店的建筑、设计、经营及管理水平。智慧酒店改造，落脚点始终是“用户”，要以人为本，应该在保证服务质量的基础上。江宁区新一代智慧酒店标准

定位和整合两端并重，准确发力。首先，找准定位。智慧酒店建设的首要工作就是找准定位，要充分考量酒店自身的投资能力、对回报的敏感程度、客户消费能力等多种因素，扬长避短，准确发力，着眼长远，做好差异化战略规划。要面向“千禧一代”和“新中产”等新兴群体，打造独特社群，争夺C端流量，提高用户黏性，实现个性化发展。其次，加强整合。加强对系统的有效整合，充分实现各系统之间数据的互联互通，整合有效资源，为**服务提供支持。尤其要做好移动端客户情况、酒店PMS(酒店管理系统)内客户情况以及CRM(客户关系管理)系统中收集的客户情况三者的有效对接，注重数据的深度挖掘和使用，实现数据价值比较好化。苏州智慧酒店到达酒店时：用户通过刷身份证以及人脸识别，即可进行入住，省去传统前台办理流程；

随着科技进步和消费升级，消费者对科技化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋强烈，“智慧酒店”日益得到重视。智慧酒店以顾客体验为导向，主要围绕系统架构、服务流程展开，根据市场和环境的变换，坚持不断以创新管理和服务。注重科技研发，依托互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能、通信技术等现代化综合技术，提升酒店的档次和管理水平。智慧酒店致力于节约人力成本，利用现代化的综合技术，很大程度地为酒店降低人力成本。体验感升级，加入科技元素，给用户带来全新的体验感，住宿流程化繁为简、升级互动，是住宿体验更加方便、快捷。

    将酒店的运营业务流程在线化也是提高运营效率的一种智能技术，包括对客服务流程、客房清洁管理流程、工程维修保养流程等等。通过在线化、信息化的工作方式，员工可以提升沟通效率，准确无遗漏地完成每一项工作任务。而当各部门的主要工作实现信息化后，酒店经营者可以更方便和准确地运营过程数据，例如服务效率、客房清洁程度、报修维修进度等，从数据中发现运营存在的问题，并准确进行改善，从而不断优化提高酒店的产品和服务。在运营成本方面，能节约酒店人力成本的智能技术也是创新的方向。人力成本的节约可以通过硬件和软件的技术创新来实现。在硬件方面，目前智慧酒店应用的送物机器人、点餐机器人、自助入住机等能够一定程度上代替人工为客人服务。在软件方面，通过业务流程在线化，可以省去很多需要人工沟通和统计的工作，从而对酒店里只有做上传下达和统计工作的岗位进行精简，达到降低人力成本的目的。 非接触式体验不仅给酒店带来更多高科技体验更能给住客一种“安全感”增加住户对酒店的好感度。

目前很多酒店在线上过度依赖OTA平台，智能化改造后，有自己的平台系统，自建的系统平台吸引的客户粘度更高，推出的优惠力度肯定要大于OTA平台的，而且没有佣金。这样下来一年可以节省不必要的开支成本。人工成本的降低对比传统酒店与智慧酒店，智能改造的酒店首先在人工成本低于传统酒店。智能硬件的升级，变成更为傻瓜式的操作，这样就完全摆脱对于所谓专业人士的依赖，降低了专业人员的工资支出。流程化的智能升级，对酒店的工作与服务流程进行优化处理，容易上手，缩短了新手的学习周期，减少了周期性的培训，进而也降低了成本支出。未来的酒店竞争，不是比酒店的设施与装潢，而是比酒店智能化系统的完善与发展。江宁区新一代智慧酒店标准

智慧酒店可借助大数据进行能耗数据统计和分析，节能降耗，打造绿色、低碳的客房，可降低酒店的运维成本等。江宁区新一代智慧酒店标准

智能酒店客控系统主要满足两大部分的需求，一是使用智能语音实现对客房灯具以及其他设备的控制。二是必须兼备保护住户安全隐私不被泄露。住户可以满足对客房所有的灯具的控制，包括筒灯、床头灯、灯带、浴室灯、廊灯等，同时通过场景模式，还可实现对灯具的调节与延迟关灯。同时包括窗帘的开启与闭合、空调(开与关、温度调节、模式设定)、电视(开与关、音量控制、更换频道)的控制。对于酒店来说住户个人隐私是酒店基本也是重要的服务。因此住户在房间内的活动是必须得到保护的。住客不能住在被“监控”的房间内。江宁区新一代智慧酒店标准

江苏创想视界物联网科技有限公司位于南京经济技术开发区兴智路6号兴智科技园A座第6层A010室，拥有一支专业的技术团队。在创想物联近多年发展历史，公司旗下现有品牌创想物联等。公司坚持以客户为中心、经营范围：物联网科技、网络技术、计算机软硬件研发；电子产品及配件销售；电子与智能化工程施工、技术服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动） 一般项目：智能控制系统集成；信息系统集成服务；物联网设备销售；家用电器销售；智能家庭消费设备销售；智能仪器仪表销售（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）市场为导向，重信誉，保质量，想客户之所想，急用户之所急，全力以赴满足客户的一切需要。诚实、守信是对企业的经营要求，也是我们做人的基本准则。公司致力于打造***的智能酒店，智慧养老，智能家居。