北京音视贝呼叫中心研发

呼叫中心系统在企业的运营中发挥着重要的作用：提升客服服务效果 每个企业在客服人员上岗前都需要经过长时间的上岗培训或是定期组织员工培训。 通过培训让客服人员更加了解业务情况，更好的为客户服务，但在培训的过程中需要投入大量人力和时间成本。 呼叫中心系统利用NLP自然语言处理技术，增加坐席辅助模块，准理解客户意图，调取知识库内容，引导客服完成服务流程。杭州音视贝科技有限公司，是一家采用大数据和人工智能技术专注于音频、视频研究的高科技公司。一个完善的呼叫中心需要满足基本的呼叫需求，还应具备数据管理、促进内部协作等能力。北京音视贝呼叫中心研发

呼叫中心使用的好处:1.关注重点客户，提升客户价值。20%的客户创造80%的效益。呼叫中心可以对客户分级，进行有效的管理。关注重点客户的需求，对重点客户的反馈优先反应，找出重点客户的需要并满足他们的需要。呼叫中心提供客户的信息，并根据业务分析等，帮助您判断较有价值客户，从而提高重点客户服务水平，达到留住客户的目的。2.带来新的商业机遇，理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。临安智能呼叫中心哪家好呼叫中心可以有效帮助企业提升精细化运营能力，多面优化服务水准。

现代的呼叫中心，应用了计算机电话集成（CTI）技术使呼叫中心的服务功能加强。CTI技术是以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器（MODEM）拨号连接以及因特网网址（IP地址）访问等，用户接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务。并且存储、转发、查询、交换等处理。还可以通过呼叫中心完成交易。

一般呼出型呼叫中心服务相较于呼入型服务更具有挑战性，在整个外呼场景中，人工几乎没有机会干预或指导整个对话交互过程，纯粹的依靠外呼系统主动拨打电话给用户，并将相关信息清晰的传达给用户。在整个交互过程中，系统需要主动向用户提问，并引导用户返回正确的响应内容，而不只只是对用户的问题进行回复。 随着NLP技术的发展，外呼系统也实现了智能化，但是目前，这类技术多数还只是适用于缴费提醒，催收等，这种场景下，较少会考虑用户的情感需要，只需要在对话内容中将目的清楚的表达即可。客服呼叫中心的使用可以帮助企业树立形象。

呼叫中心主要功能：电话条功能： 系统支持一键接听，保存客户姓名情况下自动显示客户姓名与号码归属地；通话同 时跳转客户的信息界面，电话条根据不同状态对应不同展示效果，给坐席提供良好的通话 与使用体验； 支持在外呼拨号前根据需求切换线路。我司的呼叫中心特点颇多，客服中心的员工流动性一般很强，服务人员需要掌握的知识点多且繁杂，新员工培训压力更是日渐加大。 坐席上岗初期基本上很难使服务对象满意，坐席陪伴通过自动提示业务知识，减少岗前培训时间，帮助新坐席提升应答质量和服务效率。呼叫中心系统在企业的运营中发挥着重要的作用。江苏客服型呼叫中心订购

呼叫中心的使用可以提升坐席服务质量。北京音视贝呼叫中心研发

呼叫中心的使用可以提高客户服务质量，在呼叫到来的同时，呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，简化了电话处理的程序。这在呼叫中心用于客户支持服务中心时效果尤为明显，在用户进入客户支持服务中心时，只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入，呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息，诸如公司名称、电话、地址等，也可以按照以往的电话记录，以及已经解决的问题与尚未解决的问题。北京音视贝呼叫中心研发

杭州音视贝科技有限公司专注于人工智能领域智能语音、智能图像、虚拟数字人等产品的研发，通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合，助力企业智能化升级，帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值，致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。

公司坚持科学发展，将技术研发和人才培养作为公司的发展目标，团队成员来自于华为、阿里巴巴、蚂蚁金服、同盾科技、金蝶软件等企业，拥有多年人工智能与企业服务相关产品研发和商业化经验，专注于智能语音、语义理解、语义分析、语音网关等人工智能技术的研究与应用，在音视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。

在此基础上结合ASR、NLP、TTS和人脸识别等技术，打造出了智能客服、智能外呼、智能质检、智能语音机器人、虚拟数字人、智能媒资等产品。团队拥有出色的商业化和项目交付能力，已成功积累了多个行业的成功案例，目前已服务于曹操专车、中移在线、赣南医学院等多家单位。

未来公司将会进一步探寻技术领域，提供更专业、更符合各行业发展方向的智能外呼、智能客服、智能语音网关、虚拟数字人等产品，提供SAAS及PAAS的应用服务，保持研发技术持续走在行业前沿，实现长足发展。