东莞智能质检技术服务

智能质检系统使用的好处有哪些？好处是比较多的，智能质检系的使用范围比较广，智能质检系统的使用可以降低成本和运营风险，同时可以在录音中收集客户的信息，形成客户画像，更有针对性的进行业务跟进。质检系统是主要应用在客服监督、客户业务情况分析等场景的，适用于拥有大量客服录音，需要人工抽检的方式进行录音质检的场景。以语音识别、自然语言理解、大数据处理技术为基础的全量数据存储、质检的系统工具，通过可配置、可训练的检测模型实现全量质检。近年来，随着智能质检解决方案在设计的过程中的不断提高，所体现出来的优点也越来越多。东莞智能质检技术服务

智能质检系统可以实现质检结果的多面剖析；基于不同主体层层剖析质检结果，如基于共享客服工单检查的质检评分及分析等，基于共享客服人员的综合服务能力评分、服务能力追踪分析和整体水平对比、分区域业务对比等，以及基于业务追溯主体的关键质检短板业务分析等。基于系统智能质检结果可对特定主题服务工单抽样进行人工复检工作，基于人工复检判断来核查智能质检结果，避免错判漏判。通过应用智能质检解决方案可以有效解决共享客服中人工质检覆盖率低、时效性差、效率不高、主观性大等问题。智能质检系统可以为客服的服务情况打分，监督客服的服务效果，降低成本和运营风险。苏州客服智能质检技术服务智能质检系统的使用可以降低成本。

智能质检系统具有什么优势？当人工智能赋能质检，传统人工质检是不是就被智能质检完全取代了呢？并不是。人工质检依然有其不可替代的价值，只不过需要进行角色的转变，从庞杂的繁复工作中解脱出来，由“质检员”变成“复检员”。而枯燥乏味的多面质检筛查，就留给智能质检吧。智能质检系统可以为客服的服务情况打分，监督客服的服务效果，降低成本和运营风险；另一方可以在录音中收集客户的信息，形成客户画像，更有针对性的进行业务跟进。

智能质检系统的应用价值:1.提高服务质量和效率,通过对所有录音数据的处理和分析，对客服的质量进行客观、多面地检查，极大的提高客服质量管理的效率和信度。2.有助于提高决策的时效性和正确性.可以有效的对海量录音数据进行处理、分析、挖掘、整理和汇总，提取出有效的信息，及时掌握目前业务中存在的热点问题，为客服质检和营销管理提供有效支撑。3.提高客户满意度.通过对话务员服务培训水平的辅助提高及严格服务质量检测，可确保每个客服人员的服务能力提升，客户对客服人员的服务变得更加满意。4.降低运营成本 被动质检变为智能化的主动质检，由原来的人工质检变为系统自动质检，减少质检坐席人员，节省了劳动力成本。智能质检系统是通过多样化的评分规则，为的就是对语义语境方面都能够进行专业的识别。

智能质检是对人工客服服务质量检验的填补和提升，指的是系统软件根据语音识别系统、自然语言理解技术性等对海量的在线客服纪录进行全自动质检，以提升质检效率，从而提高质量检验普及率，减少质量检验成本费。 从应用领域看，智能质检可分成客服中心的语音质检和网上客服质检两大类，前面一种在对话质检基本上加了语音识别技术和语音转文字的要求。在呼叫中心中引入智能质检产品，企业收获的不只只是质检方面的效率、客服整体水平的提升。智能质检系统可以实现质检结果的剖析。机器质检系统方案

智能质检系的使用范围比较广。东莞智能质检技术服务

音视贝智能质检系统的功能点及优势：自动质检，根据自定义设置的质检模型，发起无时间周期的自动质检任务，检测结果按照不同任务与状态信息呈现在质检结果中，质检结果详细记录对应的质检规则、命中的录音，并提供录音调听、内容检索与人工质检功能；全量质检，智能质检覆盖率可达100%，信息提取与处理时长缩短至数秒，质检数量每天超万件，效率同时提升了百倍以上；音词同步质检，录音播放按不同音轨展示坐席、客户的对话波形，支持在波形上展示命中规则，在录音播放过程中，可进行拉听和跳转播放，帮助提升录音回听效率，同时，按对话角色（坐席、客户）和时间轴展示转译文本内容，显示关键词信息；质检结果，每日输出录音质检报告，自动汇总统计各类质检信息。东莞智能质检技术服务

杭州音视贝科技有限公司专注于人工智能领域智能语音、智能图像、虚拟数字人等产品的研发，通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合，助力企业智能化升级，帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值，致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。

公司坚持科学发展，将技术研发和人才培养作为公司的发展目标，团队成员来自于华为、阿里巴巴、蚂蚁金服、同盾科技、金蝶软件等企业，拥有多年人工智能与企业服务相关产品研发和商业化经验，专注于智能语音、语义理解、语义分析、语音网关等人工智能技术的研究与应用，在音视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。

在此基础上结合ASR、NLP、TTS和人脸识别等技术，打造出了智能客服、智能外呼、智能质检、智能语音机器人、虚拟数字人、智能媒资等产品。团队拥有出色的商业化和项目交付能力，已成功积累了多个行业的成功案例，目前已服务于曹操专车、中移在线、赣南医学院等多家单位。

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