江苏电话智能客服系统机器人
在这个“效率为王,流量即金”的时代,随着互联网金融、移动电商、O2O等新的经济形态的兴起和发展,行业市场也随着产生了新的变化,尤其是服务体验的优劣很大程度上影响着企业运营的成败。因此,服务对于企业的重要性逐渐凸显,服务竞争也成为企业留住客户、占据市场的重要手段。音视贝智能客服系统更加专注于人工智能,帮助企业提升服务效率,助力企业成功之道。系统采用自然语言处理技术(NLP)和机器学习技术,可快速、准确的匹配丰富的知识库,可以帮助人工客服解决了80%的常规性问题,对客户需求做到毫秒级响应速度,让客户接待零延迟,从此告别坐席排队的同时,解放人力,降低了企业人工成本,让企业客户服务变得更加井然有序。音视贝智能客服系统实现了人机完美融合,保证了服务质量,极大地提高用户体验感和满意度。系统拥有强大的数据分析能力,可以对沟通全程进行记录,智能标记客户情况,让企业更加了解客户。智能客服系统能理解客户问题吗?江苏电话智能客服系统机器人
客服中心是典型的劳动密集型行业,其主要工作就是接待企业客户,为客户解决问题。随着业务的不断开展,客户规模的不断扩大,传统客服中心模式已经难以满足业务发展的需求。因此,智能客服系统为客服中心的发展提供了新的契机,可以有效降低人工成本, 提高服务效率。其语音识别模块可以有效识别客户的语音,并将语音识别结果进行反馈,留存接待内容数据。目前,智能客服系统主要应用在三大领域,一是智能IVR互动式语音应答,在客户说出自己的服务需求之后,可自动匹配到对应的流程,为客户检索所需要的信息;二是智能语音服务,系统根据客户的业务需求,在知识库中检索答案,通过语音的方式将信息传递给客户;三是对客户进行身份校验,对于那些需要提前进行身份确认的服务,系统可以通过语音识别对客户的身份进行确认,从而保障信息的安全性。基于智能客服系统,为客户快速的获取业务信息提供了便利,还可以有效分流客户需求,降低了客户的等待时间,提高了客服中心的服务质量和客户满意度,有效解放了人力资源,尤其是在客服特别繁忙时,可以有效提高工作效率,缓解客服压力。湖北电话智能客服系统如何判断智能客服系统的好坏?
音视贝智能客服系统的优势主要就是可以解决很多重复咨询,还能通过系统不断完善,提高客户服务效率,降低人工成本。智能客服系统可以适用于多场景,回复准确率达98%,节省70%人力成本。系统利用前沿的人工智能和深度学习技术,操作简单易上手,十分注重企业体验。适用于多种业务场景,可以解决绝大部分客户的业务场景需求,完美实现人机协作。具有专业的服务团队,覆盖售前售后,帮助企业快速部署,即时上线使用,不断训练优化系统。
音视贝智能客服系统在协作能力、服务场景多元化、研发潜力以及知识建设等能力上均占据明显的竞争优势。在保证回复效率和对话质量的情况下,人工客服大约能同时接待5-6个访客,一旦到了咨询高峰期,咨询量呈指数增长,人工客服应接不暇容易造成访客流失。而智能客服系统无接待上限,可以同时解答成千上万个客户发起的在线咨询,尤其是面对企业开展营销活动或企业旺季时的高并发咨询,访客咨询立即响应,避免因等待或排队时间过长造成的访客流失,保证了回复客户的响应效率。智能客服系统还可以7*24小时接待,有效降低服务成本。不管客户什么时间来访咨询都能及时响应,减少因无人应答带来的负面影响,改善客户体验。人工客服因工作压力大、强度高、重复度高等职业特性,离职率居高不下,也因此增加企业招聘、培训等方面的人力成本。而智能客服系统永远忠诚,管理者无需花费过多精力去管理员工,提升管理效率,降低人力成本。智能客服系统有什么作用?
智能客服系统区别于传统客户服务中心,基于人工智能强大的语义对话引擎,通过检索海量知识,提供引导、问询、售后、建议、投诉等场景化的对话服务,智能、高效、随时随地解决客户问题。智能客服系统能跟随客户的问题和需求不断成长成熟,更加懂业务、懂用户、懂服务,更加匹配和适应客户的个性化需求,能够主动向用户提供服务,这是传统客户服务无法做到的。在智能客服系统的帮助下,客户能够轻松解决自己遇到的问题,轻松享受到智能化服务。智能客服系统需要投入多少成本?江苏电话智能客服系统机器人
智能客服系统哪家好?江苏电话智能客服系统机器人
智能客服系统通常包含以下几项关键能力:自然语言识别能力,系统拥有自然语言识别能力,可以帮助系统更好的理解人类语言。人对于一个问题会有多种不同的表达方式,系统需要理解问题中的关键点,从而找到对应的问题,这是考察系统性能时较为重要的指标;知识库管理,知识库相当于系统的大脑,企业需要在使用初期为系统建设一套知识库,这就相当于给新员工一个产品介绍或业务资料,在对接客户时系统会从已有的知识库中搜索问题的答案。在不断接受问题和解决问题的过程中,智能客服系统会不断完善知识库,将处理的问题积累下来,通过这种方式可以方便以后更好的解决客户问题;另外,智能客服系统还有一些扩展能力,能通过API接口对接到企业原有的资源,不会造成资源的浪费,快速部署,易于上手。江苏电话智能客服系统机器人
杭州音视贝科技有限公司专注于人工智能领域智能语音、智能图像、虚拟数字人等产品的研发,通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合,助力企业智能化升级,帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值,致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。
公司坚持科学发展,将技术研发和人才培养作为公司的发展目标,团队成员来自于华为、阿里巴巴、蚂蚁金服、同盾科技、金蝶软件等企业,拥有多年人工智能与企业服务相关产品研发和商业化经验,专注于智能语音、语义理解、语义分析、语音网关等人工智能技术的研究与应用,在音视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。
在此基础上结合ASR、NLP、TTS和人脸识别等技术,打造出了智能客服、智能外呼、智能质检、智能语音机器人、虚拟数字人、智能媒资等产品。团队拥有出色的商业化和项目交付能力,已成功积累了多个行业的成功案例,目前已服务于曹操专车、中移在线、赣南医学院等多家单位。
未来公司将会进一步探寻技术领域,提供更专业、更符合各行业发展方向的智能外呼、智能客服、智能语音网关、虚拟数字人等产品,提供SAAS及PAAS的应用服务,保持研发技术持续走在行业前沿,实现长足发展。
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