杭州客服中心AI虚拟数字人如何运用

虚拟人，数字人，区别是什么？它们都是非常新的趋势概念，如果数字人是逼真的3D模型，则虚拟人将接近于人类自身。“虚拟”一词毕竟意味着这个人几乎和你我一样真实。它考虑了所说的人的职业、个性和故事。数字人是复杂昂贵的3D资产，而虚拟人可以是助手、演员、网红，简而言之就是有工作的数字人。当然有人可能会辩称，并非所有虚拟人都是数字人，有些人可能是风格化的人物或卡通人物形象。数字人和虚拟人的重要划分来自于虚拟人从3D资产转化成“活生生”的人类的层面。数字人更偏向于资产，而虚拟人还要考虑它的应用场景。此外，虚拟人常常集在某个软件中，通过某一某块业务的熟练或敏锐度来完成特定的服务目的。真人驱动的AI虚拟数字人构建一般需要5个主要的步骤；杭州客服中心AI虚拟数字人如何运用

在线上，虚拟数字人还有个典型的场景是娱乐，如虚拟主持人、主播、模特等。一家经纪公司非常依赖旗下的签约艺人，直播平台非常依赖头部的主播。如果有虚拟数字人能够受到观众的欢迎，可以降低泛娱乐平台对明星或者主播的依赖程度，因为这个虚拟数字人是完全受到、平台的控制的，不必担心被高价挖走，也不会因为一些事件出现人设崩塌。数字人在线上还可以提供一种新的交互方式，以前是人与网站、APP界面交互，此后，用户可以直接跟数字人交互。或是在泛娱乐或者教育等场景来提供一个拟人的形象，代替真人来表演或者教学。杭州客服中心AI虚拟数字人如何运用AI虚拟数字人特点：动作，实时处理唇形，利用先进的语音合成技术，自然流畅。

什么是AI虚拟数字人？“数字人”是通过计算机技术，将人体结构数字化，在电脑屏幕上出现看得见的、能够调控的虚拟人体形态。进一步将人体功能性信息赋加到这个人体形态框架上，经过虚拟现实技术的交叉融合，这个“数字人”将能模仿真人做出各种各样的反应。若设置有声音和力反馈的装置，还可以提供视、听、触等直观而又自然的实时感。因此，在以往的报道中，又将数字化人的部分研究工作，称之为“可视人”或“虚拟人”。“虚拟人”这个名词，需要经历4个发展阶段，即“虚拟可视人”、“虚拟物理人”、“虚拟生理人”和“虚拟智能人”，这4个阶段不一定截然分开，各阶段的内容也可能交叉重叠。其原理是通过先进的信息技术与生物技术相结合的方式，在计算机上操作可视的模型，包括人体的各部分和细胞等，建成生物网络化的流程，即从由几何图形的数字化“可视人”到真切实感的数字化“物理人”，再到随心所欲的数字化“生物人”。

AI虚拟数字人的使用：AI虚拟数字人是依托ASR、TTS、NLP等技术，实现智能语音交互，支持多轮对话和插话功能。在线下，虚拟数字人可以在相关部门、医院、银行、消费场所等场景里提供简单的客服功能。数字人的主要应用场景是在银行、相关部门办事部门、医院等，与来办事的民众做一些简单互动与引导，做虚拟助手。在相关部门以及医院这样的单位，民众若不知道办事流程或者归属部门，以往需要专门安排一个人做这事，对这个员工来讲，挺考验耐心和责任心的，在职业上也缺乏成就感。对此，虚拟数字人便有了用武之地。数字人在交互真实性方面，完善虚拟“数字人”的形象展示与声音播报，提供更真实、更自然的交互体验。

AI虚拟数字人的应用领域：（1）影视制作，无论是数字人替身，还是动画形象的，都是影视制作的很好素材。（2）在传媒领域，还可以使用虚拟主播、虚拟主持人进行播放。（3）在游戏中，可以作为非玩家角色npc丰富游戏内容。（4）在金融领域，虚拟数字人还可以作为数字员工提供引导、**对话等。（5）在文旅中作为虚拟导游讲解员，丰富旅游体验。（6）在智慧车舱、教育领域都有非常有前景。AI虚拟数字人构建有两种方式，包括通过真人驱动、计算驱动。真人驱动是通过摄像机捕捉真人的动作和表情，输出虚拟形象的方式，这种方式其实是在传统计算机绘图的基础上，加入动作捕捉技术，由于基于深度学习的图像识别技术越来越强大，再不需要通过各种复杂传感器，普通的相机都可以获取非常高精度的定位信息。AI虚拟数字人按照应用场景或行业的不同，出现了娱乐型数字人，如虚拟偶像、歌手、网红、虚拟代言人等；杭州客服中心AI虚拟数字人如何运用

AI虚拟数字人就是利用信息技术与人工智能技术实现人体从微观到宏观的结构和机能的数字化。杭州客服中心AI虚拟数字人如何运用

AI虚拟数字人的多模态交互主要包括了∶触摸输入、语音输入、人脸识别及动作追踪、传感器智能。1、语音输入:语音指令，语义理解、多轮对话等。目前的语言交互多少只能识别关键词或已经教导过的话。2、人脸识别:眼动追踪等，情感感知，使得交互式沟通更自然。3、传感器智能:包括AI对热量、红外捕捉信号、空间信号的阅读与理解。4、屏反馈:具有**能力的虚拟人会将搜索到的答案反馈至屏幕中，结合语音解说。Google的Live Caption语音识别技术，可以将视频语音内容转化为文本显示在聊天界面中，还可以形成文本连接。杭州客服中心AI虚拟数字人如何运用

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