福建什么是全媒体客服平台

以往客服需要打开多个后台才能完成不同平台访客的接待服务工作，响应不及时，容易遗漏客户消息，频繁切换也极易弄混客户需求。而全媒体客服可实现网站、微信公众号、小程序、APP、微博等网络营销全渠道接入，客服只需打开一个工作台，就能完成所有渠道的接待工作，有效缓解客服人员工作压力，提升工作效率。除此之外，系统还能清晰的掌握用户的访问轨迹，实时显示访问次数、着陆页面、浏览停留时间等，多维度展示访客的访问意向，帮助客服人员掌握客户意图，为营销人员提供更准确的数据支撑。 目前市面上可供选择的全媒体客服系统非常繁杂，需要企业根据实际业务情况进行选择。福建什么是全媒体客服平台

全媒体客服支持公众号、小程序、网站、抖音、邮件、APP、微博等多渠道客服接入，功能包括：1、支持多个客服同时在线，并为来访客户自动分配专属客服，接待数量无上限，沟通数据长期保存。2、支持来访咨询消息铃声+弹窗提醒，提醒客服即时接待，防止会话错失，实现秒接入快速回复。而且，客服不需切换多个浏览器登录多个账号，一个工作台解决所有问题。3、支持视频、语音、图片、文件、超链接、二维码等多种形式来丰富客服与客户的聊天内容，感觉更直观，让服务不只局限于文字。还可以把常用话术加入到知识库，生成快捷回复，避免客户等待时间过长。4、数据分析功能，可帮助企业解决客户来源渠道统计问题，是哪个渠道来的客户？哪个渠道投放有效？哪个性价比高？等等，让企业投放更准确更有效。上海医疗全媒体客服平台全媒体客服系统怎么选比较好？

对于企业来说，全媒体客服有哪些优势呢？1.操作更加便捷：系统不需要下载客户端、插件等，注册即用，多平台支持，更高效地发掘客户，真正提升办公效率。2.功能更全：完善的功能体系可以应对各种情况，呼叫中心、智能AI机器人、智能工单、CRM管理、智能质检等等，在各个方面为企业的发展提供便利。3.价格更加合理：相比较大量的人工成本支出，全媒体客服系统的价位更低，并且可根据企业的具体需求，细化各种不同的功能供选择，真正的贴心服务。

全媒体客服能解决哪些企业客服的痛点呢？痛点一：信息来源杂乱，涉及的系统多。解决方法：统一工作台，处理各类渠道咨询信息，保证客服人员能在同一工作台处理所有消息，避免坐席在多个页面间切换引起混乱。痛点二：重复率高，相同问题反复提问，工作效率低。解决方法：引入AI智能提高工作效率，自动回复代替人工执行重复咨询工作和应答常规问题，可提供全天候服务，有效缓解客服中心工作压力，降低企业人工客服成本。痛点三：数据分散，易造成信息断层。解决方法：完善的后台管理功能。系统包括客户管理，可以对客户的资料进行分类管理，帮助企业收集和整理客户的信息，与客服咨询结合起来，有利于客服了解用户需求，也可以及时更新资料，便于企业进行营销和客户回访。挑选全媒体客服系统要特别注意价格。

全媒体客服平台就是将语音、微信、QQ、网页、短信等渠道统一接入，企业无需担心客户在不同渠道的沟通记录及资料的保存问题。平台包括在线客服、客服机器人、呼叫中心、CRM及工单管理模块，可以满足各种各样的企业需求。全媒体客服的价值：1.抓住每一个潜在客户。客户不管来自哪一个渠道都可以接入一个统一的工作平台。客户需求也可以形成工单，流转到对应业务部门，可以实现全程跟踪和汇总。2.让机器人代替人。80%以上的客服问题都是相对简单而且重复率极高的，这些问题可以有标准化答案，如果用人工客服，成本是巨大的。智能机器人可以提前导入企业知识库，解决60%以上的客服问题，而且还可以做到7X24小时全天候服务，极大的降低人工客服工作量。智能机器人也可以通过和客户不断沟通，不断完善企业知识库，能解决的问题也越来越多。3.深度整合，高效协同。客户需求通过工单可以流转到各个部门，形成一个闭环，可以全程有效跟踪，高效把控。工单系统还可以做到跟现有企业信息化工具进行结合，它可以和OA、ERP进行很好的结合。全媒体客服系统的使用可以提升坐席服务质量。上海教育全媒体客服供应商

如今很多企业都开始重视客户服务，所以都开始使用全媒体客服系统。福建什么是全媒体客服平台

一个好的全媒体客服系统应该做到几点呢？1.统一管理后台。现在用户流量的来源多种多样，以前对接客户可能更多的是电话和官网，现在微信公众号，短视频，APP也能承载大量用户的咨询与转化，因此企业需要一个统一的后台管理，并且还能通过这个管理后台，把客户的信息及跟进记录录入进去，消除信息孤岛，提高流量的转化率。2.质检是重要的效率保障。在服务过程中，产生的语音内容是企业重要的资产，也是进行绩效评定考核及挖掘客户关注点的重要依据。质检可以将对话内容转成文本，对用语、流程，内容、语速等指标进行预设的检查，对客户的反馈、异常话务、关注焦点等进行检查，记录，从而激励员工，规避风险。3.数据是统筹全局的看板。为了科学地统计数据，这就要求全媒体客服系统具备很强的BI能力，毕竟数据容不得差错。4.智能的工单流转。如果系统用于售后或者调度，那么工单模块，也是非常必要的。工单模块的自动建立、自动流转，逾时提醒对于业务人员来说，是非常友好的，能做到工单的高效处理。一般来说，全媒体客服系统可以覆盖企业售前售中售后等业务阶段的客服联络及营销场景，对用户体验提高及企业的管理效率提高及人力成本的缩减会有明显的价值。福建什么是全媒体客服平台

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