内蒙古集客系统数企21秒云集客是什么

数企21秒云集客，营销服务一体化管理解决方案，专为破局企业服务难题而生，一站式解决服务渠道、场景、时段、过程、效率、体验等各个环节痛点，为企业打造全链路智能化的新一代营销服务模式。趁此机会，21秒云集客愿与你携手突破困局，引导集客营销新方向。

客户太多怎么办？很多人要说了，客户多不是好事吗？还有什么坏处吗？客户量大意味着接待量大，服务体量更加庞大，小公司可能几个客服随便怎么服务都行，但大企业一定是要标准化、流程化的。 将客户分散的沟通数据和业务数据全部融合，进行智能化的深度挖掘，形成完整用户画像，深入洞察用户。内蒙古集客系统数企21秒云集客是什么

然后总监就说服老板让我们换用了21秒云集客，讲真的，一开始我们真的不乐意，小公司的软件能有多好用，怕不是有关系硬塞一套给我们用喔。但是就是试用了，新世界大门打开了，某番番再见。

功能咱们先不说，就说登录界面吧，真的是细节直接拉满了，我发现不管我哪个时间段登录，问候语都不一样，后来问了数企的业务经理才知道，足足有180多句问候语。有时候发朋友圈直接在上面抄文案。

首先一定要方便，在使用过程中，系统的人性化设计很好，反正比某番番强，基本很多一键就可以设置的地方，降低了我的工作难度。然后是智能机器人真的帮我降低了工作量，因为平时线索比较多，回复信息还得及时，这里面还有个智能机器人，我是直接把平时经常用到的发给客户过的文字都导入到系统里了，然后系统就可以充当智能客服帮我去和客户聊天。 山西在线网站客服系统数企21秒云集客哪家好三方部署、端口融合，在线多渠道，集中沟通，及时触达有效客户。

全渠道接入。现代社会互联网和移动互联网都非常普及，一个人24小时的生活场景也非常丰富，网站、手机网站、微信公众号、APP等场景已经非常常见，客户可能从任何渠道进入到企业的客服系统，企业需要不断延展的客户服务触点，让用户以自己的喜好来选择与企业的沟通，做到客户在哪里，客服入口就在哪里。

对话路由机制。路由机制指的是将对话进行分流、调度，系统智能识别客户接入渠道、区域、来源、身份、对话页面等信息，提前对客户进行深入分析，按照路由策略进行分配给合适的技能组，客服人员也能提前了解客户，以此进一步提升客户服务体验以及客服人员工作效率。

用户咨询需求。用户咨询时问题的解决方式:

1）自行查阅文档说明，

2）直接文字互动在线咨询，

3）打电话咨询，

4)发送邮件。

总的来讲用户遇到问题时只分为紧急和不紧急两种情况，企业必须要为用户提供简单易操作的咨询方式，快速响应并解决问题。而且，要确保客户自助解决问题的效率，比如用户咨询问题要一次性能够解决完，如自助与人工转接，客服与工程师或其他产品部门的转接，确保问题能够一次解决。

解决思路。想要从用户角度降低客服的人工成本，应当引导尽可能多的用户自助解决问题。降低用户学习成本，为用户提供明确、简单、实用的自助解决方式，通过自助文档、社区、机器人客服等方式进行用户问题的过滤，释放人工。 线索流转没体系，我用21秒云“养客”。

客服系统内部协作机制。无论从何渠道过来的客户咨询，包括呼叫中心、在线咨询、邮件、微信等多种渠道，均能在一个平台内快速转接到相对应的人解决，避免部门扯皮，提高效率。

报表统计。用户咨询关键词、用户问题、客户响应时间、客户满意度等等，自动生成报表，用以客服部门监管和与产品部门协作。数企21秒云集客系统通过以上在线客服体系快速高效解决企业传统客服体系不足，提升企业品牌服务，让企业客服中心真正实现利润中心转变。

21秒云集客整合官网、APP、小程序、邮件、社交媒体等多个渠道的获客信息，对媒介获客效果进行准确评估。内蒙古在线网络客服系统数企21秒云集客有什么

微信客服、微信小程序、微信服务号、微博等，一个后台就能处理多平台咨询业务，省时，省力更智能。内蒙古集客系统数企21秒云集客是什么

线上运营人员较怕的几种情况，但凡有其中一种线上营销就出不了什么效果。线上运营人员一怕运营的平台太多，一个平台一个后台，数据零零散散，要人工收集统计，错漏经常发生。线上运营人员二怕运营的平台太多，对接来不及，很多后台来回翻，你不知道用户什么时候咨询你，一个人不可能同时盯着这么多后台，而商机转瞬即逝，到手的线索一个不注意就溜走了。这样的情况大家一定不想发生，企业使用数企21秒云集客就能彻底解决企业困境。内蒙古集客系统数企21秒云集客是什么

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