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客服分工和分组，不同客服具有自身熟悉和擅长的咨询领域，遇到复杂棘手的问题可立即转交给层次更高、更专业的客服或工程师。

对用户进行人物画像归类，例如按年龄，按性别，按产品页面访问深度，预先将用户进行分类并优先分配给质量的客服人员。与此同时，尽量建立客户档案，进行客户分级，这样在客户服务量大的情况下，客服可以对不同用户区别对待，在客户服务响应时间以及排队等待市场和问题解决上进行优先分配。建立客服与研发、产品等部门及时密切的连接，通过快速反馈bug以及不合理的产品设计，反向对产品进行优化升级，加快产品更新迭代速度。

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互联网+时代，人们需求越来越多，企业客服系统也要紧跟客户需求不断升级，一套完整高效的客服体系是每个企业必须要拥有的，客服作为企业的重要营销中心，应该是企业利润的源泉而不是企业成本的消耗，但是目前很多企业的客服系统却成为企业的成本累赘。在线客服系统作为互联网+模式下的新型客服系统，可随时随地解决用户需求，下面21秒云集客就为大家分析如何通过在线客服系统让企业脱离成本累赘。

根据对用户所咨询问题的研究，制定一套标准化的处理流程，并定期对客服人员进行培训，不同的客服人员能够给出较为一致的答案，从而提高处理效率。另外，对于常见问题，借助在线客服等工具，协助客服快速定位用户的问题，并自动呈现处理方案供客服选用，例如知识库、文档。

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现在很多SAAS软件都有版本，只不过有的是限时试用，有的是真正。至于集客系统，也是有很多品牌是有版本提供给大家。本着白嫖的才是香的原则，我来给大家推荐几款的集客系统。

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但是准确的来说只能算是SEM工具，因为现在企业投流不可能还跟前几年一样只集中在百度竞价。短视频投流（抖音、快手）你得做吧，微信小程序你得做吧…… 数企21秒云集客的多个广告推广渠道客户线索一键接入功能解决了这一挑战。河北云集客系统数企21秒云集客如何搭建

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对于企业管理运营层面而言，人工客服中心招聘难、员工工作效率低、高峰期需求波动大、质检绩效等数据管理耗时费力，导致运营管理难度增加，一方面无法满足客户需求，另一方面无法深入挖掘客服信息数据价值，导致客源流失。

现代社会互联网和移动互联网都非常普及，一个人日常的生活场景也非常丰富，网站、手机网站、微信公众号、APP等场景已经非常常见，客户可能从任何渠道进入到企业的客服系统，企业需要不断延展的客户服务触点，让用户以自己的喜好来选择与企业的沟通，做到客户在哪里，客服入口就在哪里。 天津云集客系统数企21秒云集客是什么