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是，但是你要这样理解，集客系统是客服系统的升级版。因为集客系统包含客服系统，是在客服系统的基础上增加了很多营销运营工具，比如说各类渠道数据统计，客户行为分析，客户画像之类的。简单一句话，客服系统是客服用的，集客系统是运营人员和客服都能用。

我觉得既然是集客软件，首先得集客吧，全推广渠道集中得有吧，起码主流的推广渠道能够对接上。然后获客数据能做到集中统计，能自动生成分析报表就好了。有了这些功能运营就基本够用了，然后再包含客服相关的功能，比如富媒体即时聊天，客服电话，跨平台对接这些功能，就能一套系统搞定运营和客服的日常工作需求了。 现在很多抖音运营者都在使用短视频矩阵工具来提升自己的工作效率。上海集客营销数企21秒云集客怎么样

智能沟通索电，层层推荐线索落地。在用户全周期服务闭环内，得到用户信息是促进用户开启与转化的重要前提。这就需要企业在客户服务过程中，能够迅速主动开启对话，并快速锁定沟通关键词，进而引导和推进用户留资。据相关数据显示，比起被动等待用户填写表单，使用客服机器人主动接待，用户留资率可提高50%以上。

在「客服机器人」的协同下，当用户进线发起沟通的时候，机器人能够在较快时间针对用户咨询进行智能回复处理。但是，只只做到智能回复是远远不够的，如果没有强大的语义识别能力和丰富的知识库储备，就非常容易造成对用户信息的理解偏差，较终本该由机器人承接的订单，还是要交由人工客服进行处理。这样一来，不但机器人的价值无法得到充分发挥，整个客户联络管理也会继续陷入人工补救的死循环。 江西在线网站在线客服系统数企21秒云集客多少钱在线咨询成为了与潜在客户互动的重要方式。21秒云集客的多渠道在线咨询接入功能，为企业提供了更多的选择。

现在，初创公司需要通过全渠道流量获得客户，如流行的抖音、微信公众平台、小程序、app等。在不付费的情况下，几乎没有哪一家客服系统能支持接入的。

许多低价版本的客服系统都处于维护成本控制之下，这限制了每天在线接待或发送消息的访客数量。超过以后就没办法再继续给访客发送消息了。当想要多个客服同时在线回复消息时，也会因为坐席数限制而无法同时登录进行客服工作。

初创公司的网站很可能会投竞价来快速检验他们的营销理念和策略是否跑的通，许多游客每天都会来浏览。如果没有客服系统的数据分析和提效提转化率的功能，每天的用户进来和出去都是佛系的。用户流失和转化的问题出在哪里都不知道。

有些老板呢，也花钱买了客服系统，也很重视客服质量来提升企业形象，但是吧用的客服系统不知道是被忽悠才会一直用的。就好比我们之前老板一直让我们用某番番，功能也不是很多，使用方面学了一段时间也会用了，怎么说呢，用习惯了也没觉得它不好用。

后来吧，来了一个新的运营总监，一看到我们还在用某番番立马表情不对了，就说怪不得我们现在工作效率这么低，还在用这个。我们立马就觉得这个总监在瞎搞，某番番大厂出来的产品，不好用那谁家好用啊？ 帮助你更加精细地推送广告，提高广告的效果和转化率。

服务资源紧缺是企业面临的普遍问题，特别是人员隔离、地区封控的常态化，导致企业服务人手不足而造成业务资料缓慢，客户满意度极速下降。在这种情况下，物流行业需要突破时间与空间的限制，保证服务体系正常运作，更需要成熟完善的服务解决方案提升服务效率。

物流企业面对随时随地来自咨询热线、小程序、APP、官网在线留言等多种渠道的客户咨询，为确保各层级客服人员能够及时进行资料回复，需要建立企业总部、物流网点、远程服务、移动配送等多场景的服务形式，帮助客户解决问题，安抚客户情绪；同时，数企21秒云集客解决方案可以提供人机协同服务，优先让机器人进行接待物流信息等高频的重复性问题，减少人工的投入，提高服务效率，增强客户满意度，也让人工能有精力投入到中高级客户的服务中，保障新市场的竞争力。 数企云集客为用户提供多维度BI分析，实时分析电话、留言、线索的有效性和来源情况 。集客软件数企21秒云集客是什么

在数字化销售中，有效管理来自不同广告渠道的客户线索是一项重要任务。上海集客营销数企21秒云集客怎么样

对于在线客服系统，访客轨迹可以给客服人员和运营人员带来非常重要的信息。良好的访客轨迹呈现可以让客服人员更加了解访客的意图点，运营人员也可以从大量的访客轨迹中找到访客的访问规则，从而调整产品优化的方向。

客服机器人也是在线客服系统的重要功能之一，一个足够智能的客服机器人可以应用于更多场景，解决大量用户带来的低价值重复咨询工作。

多维度的客服质量监控流程设计，可对客服进行实时监控和事后监控，以提高客服人员的服务质量。监控过程中的内部工作协作、对话服务、消息服务等功能，可以快速提升客服的服务水平和业务技能。同时在线客服系统还提供客服质量检查、客服KPI考核、角色权限控制等功能，帮助管理者全部管理客服。 上海集客营销数企21秒云集客怎么样