江苏集客营销数企21秒云集客如何搭建

还有个事情就是线索分配的事情，之前我们运营组的几个人都是咨询来了，客户留资料了，我们整理好转交给业务部门的负责人，然后业务部门的总监再分配给销售跟进，速度快的当天跟进，有些时候第二天才会有业务跟进，搞不好有的客户都忘了自己有留言了，效果很不好。线索白白的流失了，为这个事情，每个月做数据分析的时候，都是我们和销售部扯皮。所以我一直希望能有一个办法能解决前期线索流失的问题，因为毕竟目前只有抖音有返款机制。后来我正在使用21秒云集客，真的是帮助很大，线索来了，自动分配，然后自动拨打线索电话，客户在留下信息几十秒内就能收到业务的电话（亲测20秒内），确实降低了线索流失率，不过他们官方说能把线索流失率降到0，我觉得有点吹牛了。数企助力中小制造业企业实现工业互联网数字化新基建，数企科学、可行的数字化转型方案。江苏集客营销数企21秒云集客如何搭建

对于企业来说用户留存就是可持续发展。留存率和复购率是让用户多次转化，也就是我们常说的回头客。就好比开店，没有回头客的话就算开业的那段时间再火爆都没用。对于线上推广的品牌来说，让那些初次购买的用户，变成你的忠实客户，客户多次购买、营销成本慢慢变成0，才有得赚。留存考验的就不只是销售了，而是建立关系。现在很多品牌在做的社群营销就是建立关系的一种方式，微信里的社群、朋友圈，传达一些优惠活动、产品信息之类的，跟客户保持长期沟通才能做好留存。一站式搭建数企21秒云集客好用吗所有线索来源的客情都能统一进行管理的一站式客户营销系统。

越来越多的企业从使用21秒云集客作为沟通的工具转变成了将在线客服定位为信息流转的工具，更多的企业追求数据链的完整和服务流程的延续性，这就需要21秒云集客系统能够与企业的CRM系统、工单管理系统、商城订单系统、会员体系、呼叫中心等系统进行集成，而开放和多场景化的API就应运而生。

21秒云集客的沟通渠道具备多样性。相对于传统的客服系统只能通过网站来对话，现在的客服系统已经可以满足用户通过web（PC网页）、wap（手机网页）、APP、微信公众号、小程序、微博、邮件或是各种自定义渠道等多种方式接入对话了。传统的在线客服系统沟通形式较为单一，只能支持文字、图片以及表情的发送；而现在21秒云集客发展到能够支持发送语音、视频、图文、链接等多种消息形式，全部满足现代人的沟通需求。

除了回答客户的问题外，客户服务实际上在公司运营中扮演着“侦查员”的角色。在与顾客沟通时，可将顾客反馈的意见和建议进行汇总和分类，并反馈给相应部门及时改进和处理。客户在与客服沟通时，经常会透露他们对公司的不满或评论，例如，软件缺少功能，模块不易使用，模块需要优化和改进。当一个问题被客户集中反映时，已经影响了公司的形象，进而影响了企业产品的销售。此时，客户服务部应及时将信息反馈给相应部门进行改进，正如我们所熟悉的“木桶原理”，只有这样，公司的各项指标才能从整体上得到改进，公司才能进一步发展壮大。数企作为解决企业数字化转型的聚合平台，着力解决数字化转型实践中产生的“小”、“难”、“慢”等需求。

而且现在我们投放的渠道有很多比如百度进价、抖音、微信小程序、快手……之类的我们都在做，使用21秒云集客之前，都是用的笨方法，各个平台来了咨询，我们来回切换对接，很多平台的咨询来了没有强提醒，搞不好就遗漏了，急的直拍头。现在只需要盯着21秒云集客一个后台，不管是哪个平台来的咨询都能直接开始对接，效率高，服务质量也好，节省了不少日常工作的时间。

至于优化搜素关键词的工作，我一直在使用搜素关键词报告，有了这个工具，搜索词状态、加词、去词这些基础动作都有了依据。有了搜索关键词报告，就能轻松减少高价词匹配低价词的情况，也可以提高账户匹配精细率。根据“消费”维度降序，分别从消费前几的搜索词开始，分析搜索词是哪些关键词匹配来的，根据转化情况调整涉及关键词的匹配模式及出价。 通过自动拨打电话并在21秒内吸引潜在客户的注意，企业能够快速建立与客户的联系。江苏集客营销数企21秒云集客如何搭建

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对用户进行人物画像归类，例如按年龄，按性别，按产品页面访问深度，预先将用户进行分类并优先分配给质量的客服人员。与此同时，尽量建立客户档案，进行客户分级，这样在客户服务量大的情况下，客服可以对不同用户区别对待，在客户服务响应时间以及排队等待市场和问题解决上进行优先分配。

21秒云集客建立客服与研发、产品等部门及时密切的连接，通过快速反馈bug以及不合理的产品设计，反向对产品进行优化升级，加快产品更新迭代速度。

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