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客户服务

1.客服常用语，处理投诉常用语：“我理解，我也很着急，我明白，对不起，我们会尽量想办法的，请理解等”，千万不能对客户说:“不可能，没有的事，我不知道，你找老板去”。

2.整理当天发生的业务，并打开系统浏览货物在途中状况，以便客户查货时，尽快回答客户。

3.建立客户档案，促进客户关系管理，每月底整理出客户的发货流水并与上月作出对比。

4.负责对信息系统的维护和使用的培训指导。

5.负责对营运车辆的信息资料的存档管理。

6.对车辆运行有异常的现象，要及时向公司领导汇报，以便得到妥善处理。

7.配合经理或老板做好货物理赔的相关资料凭证的收集整理、发放等工作。 物流公司：物流适合超过20kg的物件收发.昆明到六安物流专线

为了便于你更容易理解这个成本因素，给你举个例子，假设你要打一辆出租车从天津去石家庄，出租车内的额定承载人数是4人。

你一个人包车，去石家庄，假设需要600元的费用。你和朋友4人，去石家庄，假设出租车师傅也收你600元。

为什么不管坐1个人还是4个人，都收你600元呢？因为这一趟的成本（高速费、油费、司机的费用等）是相对固定的，不会因为乘车人数的多少有太大的变化（***的变化在油费上）。

我们结合这个例子，再回到公路运输业务上来，整车运输业务，因为其业务量足够大，直接可以将货车装满，其收入可以覆盖掉这一趟的成本支出，而且有利润，所以，直达是比较好的方式。 昆明至金山区物流公司物流：2013年起有种叫同城配送的物流运输模式。同城之间的配送基本4小时左右能搞定。

这家公司在北京、上海、广州设有自己的区域大仓，分别辐射华北、华东以及华南。在我国三方物流还处于摸索阶段的时候，这家公司便依靠强大的实力迅速占领了我国三方物流市场，签约了很多国际以及国内**的供应商，服务范围涉及医药、日用品、服装、机械以及母婴产品。

  为了满足全国大仓之间货物的运转需求，这家公司自建了一支40多辆的自营车队，全部为17.5米的厢式货车。在20世纪末到21世纪初的这短时间里，公司建立自营车相对于使用社会车辆来说是比较节省成本的。

  悲剧就发生在近几年，大家都知道，我们物流行业混乱的现状就是从近几年开始的。

选择正规品牌

很多人运送货物都会到物流园，物流园的墙壁上一般都会有很多的物流小广告，运货就找XXX之类的，但是这些小广告真的靠谱吗？真正靠谱的正规的物流公司需要在墙壁上打小广告？我估摸着你自己也不太相信吧。正规物流公司一般有正规营业执照和固定的办公地点，营业执照这里我们不多说，没有营业执照已经不能称之为物流公司了，固定的办公地点是为了防止业务员跑路，毕竟如果有办公地点的话跑得了和尚跑不了庙的。同时还要看公司实力和公司规模等，正规品牌一般都不会差到哪里去的。 在延续物流企业生命上，物流客户群对于企业在营运、财力、管理、服务品质上有很大的影响。

电话技巧-

1.电话铃声响后不得超过三声，如确实忙，可请同事代接。

2.文明用语。接听电话***句是“您好!”“某某物流公司”“请问您有什么需要帮助?”语气要热情亲切，切忌高声大嗓或连声说“喂喂喂”。

3.要讲普通话，不讲方言土语。语气平和，语速中等，切忌急躁。

4.问完相关业务情况后，有必要时，请报上你的姓名和手机号与职务，以便以后业务联系。

5.做好电话记录。记清来电的单位，电话号码，联系人及职务和相关的业务信息。

6.接完电话后一定要说声“谢谢，再见”或“别客气，再见”，终止电话要轻放话筒。

7.接到货物查询电话时，一定要耐心解释，说明情况。一时无法回复的问题应及时向上级主管请示汇报。

8.需要领导拍板解决的问题，不能善自表态，以免造成被动与误会。

9.重大事情，如交通意外***，突发事件和大单客户电话等要及时向老板汇报，以免延误时机，造成损失。

10.传真授信，原则上以人工操作为宜，要问清楚发传真的单位，姓名后才给予信号，以免漏单或有效信息的流失。

而快递是兼有邮递功能的门对门物流活动.昆明至平顶山物流专线

物流和快递密不可分，但是其服务形式和服务主体不同。昆明到六安物流专线

昆明灵龙物流是一家以公路运输为主的专业性货运公司.专业从事昆明到全国各地公路货物运输.长途货物整车散货往返联合运输.公司备有敞车.高栏车.全封闭车.集装箱车.商品车**运输车，大吨位半挂车，车型丰富、货源基础稳固、业务力量雄厚、承运实力强大，价格优惠、服务到位，与国内各界客户及众多的联运企业保持良好的业务联系。目前，公司在各大城市都拥有货运服务伙伴，已经形成了以昆明为中心，覆盖全国各大城市的完善的货运服务网络。昆明到六安物流专线