杭州国洲电力科技有限公司是否提供产品培训和技术支持？

杭州国洲电力科技有限公司2024-08-23

技术培训我公司为设备组建现场作业项目部的电气作业工程师负责安装、调试、投运直至验收通过，并在作业现场对系统的功能、指标和注意事项进行详细的技术培训。技术服务现场电气作业我公司按照购买合同约定的时间交货后，派遣由设备现场电气作业管理经验丰富的工程师带领多位电气作业工程师组建的项目部按照甲方指定的时间和地址开展设备的安装、调试和投运等现场电气作业。设备投运并经甲方验收合格后，由甲方出具验收合格报告。详见独册的《杭州国洲电力科技有限公司关于电力设备在线监测系统现场安装、调试项目的现场作业指导书（范本）》附件。二十四小时热线电话支持服务我公司设有专门的24h服务热线（18969102876）提供电话支持服务。系统在运行中出现技术故障，可以通过拨打服务热线向我公司提供故障情况、服务时间、联系人等详细信息，我公司将在2h内出具解决方案给予响应。现场支持服务我公司会根据对甲方造成的影响，将故障划分为三种级别，具有不同的响应时间，具体如下： ◆一级故障：完全瘫痪，基本功能不能实现，响应时间＜6h。 ◆二级故障：运行过程中，部分功能散失，响应时间＜12h。 ◆三级故障：功能完好，但是系统不稳定，响应时间＜48h。