外呼系统的作用是什么？

惠州猩猩智能科技有限公司2023-05-26

外呼系统的工作原理如下： 1. 数据准备：外呼系统需要准备好需要拨打的电话号码和相关的信息。 2. 自动拨号：外呼系统会自动拨打电话号码，并将电话接通后自动播放预设的语音提示或转接到人工客服。 3. 语音提示：如果是语音提示，外呼系统会根据预设的内容播放相应的语音提示，如欢迎语、产品介绍、问卷调查等。 4. 人工客服：如果是转接到人工客服，外呼系统会将电话接通到相应的客服人员，客服人员可以根据客户需求进行相应的服务。 5. 数据记录：外呼系统会记录每次通话的时间、通话时长、信息、客户反馈等数据，以便后续分析和处理。 6. 自动挂断：通话结束后，外呼系统会自动挂断电话，并进行下一轮拨号。总的来说，外呼系统通过自动化的方式实现了大量电话拨打和客户服务的工作，提高了工作效率和客户满意度。