江苏服务认证认证原则

在服务认证的理论方法方面，该认证业务参考管理体系多场所认证要求，引入科学的抽样技术、要求及作业指导，利用李克特量表对现场服务开展量化评价，建立起严谨的银行营业网点多场所服务认证方案，增强评价结果的信度和效度，保障服务认证结果的有效性。在业务研发方面，提出涵盖网点客户人身安全、财产安全、隐私信息安全和消费者权益等方面的评价指标和配套实施规则，增加客户信任，改善服务体验，提升风险防控水准。在认证模式方面，该项认证业务由“服务管理审查+服务特性测评”组成。服务认证就是评价服务接触特性是否满足要求的活动。江苏服务认证认证原则

“十四五”时期，服务认证发展既有机遇又有挑战。在国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进新发展格局下，服务业经济规模和质量的提升为服务认证发展提供了更加广阔的市场，服务消费升级助推服务认证进一步加速发展，加速数字服务经济蓬勃发展，这些都是服务认证发展的良好机遇。面对新机遇，服务认证发展也存在很大的挑战，比如服务认证供给水平还不够高，从业机构和人员专业能力亟待提升，服务认证标准、技术和基础制度研究需要加强等。市场监管总局认证监管司相关负责人表示，下一步服务认证工作要坚持需求导向，努力提升供给能力。其他环境保护服务认证认证哪方面认证机构和认证人员能力提升，认证行业整体实力才能提升。

服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家质量基础设施的重要组成部分，对提升高质量服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。就全球范围而言，服务业在全球经济中的地位日益提升，不仅服务业自身对GDP、就业和全球贸易的影响日益重要，服务业对农业和制造业影响力也日益增强，经济的“服务化”成为产业发展乃至产业变革的重要趋势之一。当前，我国经济结构正在由工业大国向工业和服务业并重大国转型。

服务认证还包括现场审核，包含申请组织办公现场及其服务实施现场。一级和二级项目在文件审核通过后，实施现场审核。三级项目根据文件审核结论经中心复核后，必要时实施现场审核。现场审核应根据文件审核的结果，对文件审核中查阅的证据材料进行现场验证，必要时重新抽样，现场审核内容包括但不限于：对客户的法律地位、财务资信、办公场所、人员能力等多个方面进行现场验证；对客户的服务管理执行情况进行现场验证；对客户的服务技术能力进行验证，包括已结束项目的和正在执行项目。验证方式包括但不限于：文件和记录查阅、人员访谈、现场核查等。服务认证规模和质量提升明显。

近年来，在一系列政策举措助推和宣传推广下，服务认证行业呈现快速发展的态势，服务认证规模和质量提升明显。截至2020年8月底，具备服务认证资质的认证机构已有337家，发放服务认证证书36000余张，分别较去年同期增长51.8%和80.6%。市场监管总局成立以来，推进质量认证体系建设，认证服务经济社会发展的作用明显提升。下一步，总局将充分发挥认证提升服务质量、优化服务过程、提高服务效能、彰显服务品质的作用，在重点领域聚焦发力，助力服务业供给侧结构性变革，推动服务业高质量发展，为决胜多方建成小康社会、建设质量强国作出新的贡献。服务认证是新时代改善服务业治理质量的新抓手。其他环境保护服务认证认证哪方面

对服务认证的宏观定位上，主要体现为“三新”。江苏服务认证认证原则

服务认证监督审核完成后，中心对审核结果及相关资料进行综合评价。评价通过的，认证证书持续有效，评价不通过的，按照规则的暂停、注销及撤销的相关规定处理。认证证书名称，例如：信息安全服务资质认证证书；证书编号；获证组织名称、注册地址、办公地址；符合规则的认证依据；通过认证的服务类别；颁证日期、换证日期以及证书有效期的起止年月日；中心的名称及其标志；中心的印章和法定人或其授权人的签字；认可标识及认可注册号(应为国家认监委确定的认可机构的标识，以申请认可为目的发出的证书可没有此内容)。江苏服务认证认证原则

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