安徽商场保安

    物业公司保安礼仪培训培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出质量的保安服务。培训重点：七大服务意识培训对象：所有从事物业管理的保安服务人员培训教师：课时安排：共60分钟教学方法：讲授、案例分析教课内容：一、物业管理的性质：物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。职业的分类：按产业----行业----职业分：产业：农、林、牧、渔、和水利业；第二产业：工业和建筑业；第三产：、第二产业以外的流通业和服务业；二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容：1、忠于职守、竭诚服务：保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己比较大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。2、不畏艰险、文明执勤：保安人员处在承担防范安全的线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕的精神。保安服务在保障重要基础设施安全中不可或缺。安徽商场保安

4.4.2着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准背手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西。嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。4.4.3不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。4.4.4要自觉遵守公共秩序和社会公德。4.4.5要尊重少数民族的风俗习惯。4.5语言4.5.1在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触**时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。4.5.2值勤时应讲普通话。4.6岗位纪律4.6.1严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。马鞍山学校保安培训保安服务可为重要设施提供周界防护和监控。

3.2.4具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。3.2.5掌握一定防卫和擒敌技能。3.3身体条件双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。4.服务标准4.1着装4.1.1执勤时必须着保安制服，并按规定佩带保安标志和客户单位提供的标志。4.1.2除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服，并按规定佩带保安标志。因私外出时应着便服。4.1.3保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。4.1.4在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。

5.1.2检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、等事故或、等不法侵害案件的发生。5.1.3在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。5.2门卫服务5.2.1保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。5.2.1.1查验出入人员的登记手续，禁止无关人员进入。5.2.1.2根据客户1的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。  5.2.1.3指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。5.2.1.4及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。5.2.2协助客户单位做好来访接待和收发邮件、报纸等工作。5.3守护服务5.3.1保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。保安服务在防止非法入侵和破坏行为中起到关键作用。

    一、岗位综合服务规范1、如何做到规范的仪表仪容？答：上岗前做好个人卫生，保持整洁、精神饱满，制服干净整齐，下班后严禁穿工作服。注意个人卫生，不留长指甲，勤洗澡换衣，上班前不喝酒，不吃有异味的食物，如大蒜、韭菜等，保持口气清新；在公共场所注意动作雅观，不允许有挖鼻、掏耳、剔牙、打哈欠、剪指甲等行为。2、为什么需要使用礼貌用语？答：礼貌服务用语是员工完成各项工作，提供品质服务的基本条件，因此在岗时需正确使用岗位常用服务用语。如：您好、早上好、请问您到哪里、请问您有什么需要帮助的吗、谢谢、很抱歉、再见等礼节性用语。3、如何规范、圆满地回答客户的咨询？答：在当值中见到客户时，应热情、周到、礼貌地打招呼，用语亲切自然。回答客户咨询时要求双目注视对方，并集中精神耐心倾听，对于客户的提问，应详细答复。对于不清楚的细节，决不能说：“不清楚，我不知道”，而应设法弄清后再答复，或上报直属领导前来答复。服务内容包括门卫守护、巡逻检查、秩序维护等。安徽商场保安

保安服务在保障公共设施安全中发挥着重要作用。安徽商场保安

(2)查验工作要细致。在查验证件与核对进出车辆、物资和人员所携带的物品时要认真负责，仔细观察。门卫保安在执勤中不容忽视任何疑点。门卫保安对出入的人员、物资、车辆应有重点地尽可能地记住其特征，如身高、体型、相貌(像三角眼、长脸、浓眉、麻子等)、衣着、行走站立的习惯姿式(像瘸子、罗圈腿等)，以及携带物品的大小形状，车辆的颜色、车型、牌号等，以便为需要调查或围追堵截提供方便。(3)处理问题要灵活。处理问题时要随机应变，要善于区分原则性问题和非原则性问题，然后针对不同性质的问题采取不同的处理方法。对原则性问题，必须严格把关;对非原则性问题则不宜过多地纠缠，以免过多牵扯精力，影响对原则性问题的处理。安徽商场保安

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