如何通过Facebook（FB）评论促进客户成交？

北京及时语智能科技有限公司2023-04-14

"VoC是指收集、分析客户反馈数据，挖掘数据价值并用于指导商业决策的一整套方案。 VoC的价值是通过关注客户声音，让整个企业和品牌打造以客户为中心的理念，结合客户表达的意图和需求采取行动，不断优化调整，在各个环节为客户提供比较好服务体验。擅长维护客户体验的企业相比其他，收入会高出4-8%；良好的客户体验可以将客户终身价值LTV提升6-14倍；做好VoC，自然能明显提升客户体验、提高企业收益。一般来说，VoC有这么几个来源：社交媒体、在线评论、问卷调查、客服在线沟通及电话沟通等。其中社交媒体的影响力越来越明显。及时语智能客服IA自研技术，99%精确隐藏负面评论，99%精确识别并自动翻译全球语种（含俚语）、夸张拼写、图片（包括动图）、视频、链接（如竞品地址）、负面情绪等多种内容进行自动隐藏，对负面隐藏的买家消息进行私聊信息发送，及时有效安抚买家情绪；95%高效回复用户消息，24小时实时自动回复买家消息，涵盖买家常问的大量意图以及任意语种，评论自动点赞，消息识别自动打标，关键会话自主学习，快速锁定精确买家；有效提升主页综合评分，多个Facebook主页聚合同一界面，消息收发无遗漏