六西格玛（Six Sigma）理论的质量界定是什么？

革博企业管理咨询(上海)有限公司2023-05-05

Six Sigma管理理论的质量界定是借鉴了卓著质量管理**约瑟夫·莫西·朱兰的质量两元定义。他认为质量既六西格玛理论指那些满足顾客要求，从而使顾客感到满意的“产品特性”，又意味着没有造成故障、返工、不满、投诉等现象的“无缺陷”。由此Six Sigma咨询认为，只有产品适用的“质量特性”与过程有效运行而“无缺陷”的同时存在，才能说产品具有质量，两者缺一不可。不具有使顾客满意的“产品特性”显然谈不上“质量”，但只有适用的“产品特性”，而形成特性的过程却是无效的，缺陷频发，由此造成了过程的费用损失，这同样不能称是有“质量”的。