电话机器人的话术设置流程是什么？

杭州音视贝科技有限公司2023-09-09

因为智能电话机器人的工作效率高，每天可以拨打800-2000通电话，所以，电话机器人可以承担寻找意向客户的工作，在大量的潜在客户群体中拨打电话，筛选出意向客户。那么电话机器人的话术流程该怎么设置呢？主要分为以下几个步骤： 1. 话术整理 企业在购买电话机器人之后，服务商会给企业一套经过运营师的积累经验而整理出来的话术模板。企业可根据业务需求进行电话销售话术整理，放入模板中，以问题和回答的方式，将机器人要说的话呈现出来。 2. 话术调整 企业将话术发送给运营师之后，运营师会在此基础上进行一定的修改，添加一些基础的问候，删除一些不必要的赘述等等，将话术修改的更加自然、贴近生活。 3. 话术录制 在话术修改完成后，就可以开始进行录制了。这不只是将话术读完就可以了，而是要注意每一句话的情绪、语速和停顿，把握好与人对话的情景，更加自然流畅的表达意图。 4. 话术测试 话术录制完毕之后，运营师将话术上线到机器人系统中，进行初步的测试，测试发现问题后，再进行修改，再进行测试，直到机器人的回答及反应不会出现错误，不断发现问题，优化问题。

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