智能呼叫中心VS传统呼叫中心优缺点有哪些？

智能呼叫中心 智能呼叫中心，也就是在呼叫中心中添加人工智能板块，让呼叫中心变成人加机器人加设备的模式，机器人开始成为人工坐席的重要帮手。具体来说，智能机器人能帮助坐席人员解决智能接听、智能外呼和智能质检这三件事。 智能接听：智能接听从本质来说是一种语音导航方式，在自然语义理解和语音理解的帮助下，用户可以通过对话方式“一步到位”地获取相应的服务和解答，节约了交互的时间。 智能呼叫：在智能呼叫中心外呼时，系统可以对企业添加的联系人清单做一个自动筛查，先筛掉所有的无效号码，然后自动对筛后的联系人进行外呼，并进行智能语音互动。 需要注意的是，目前智能外呼主要是用于企业对自己客户进行调研和回访，对于一些陌电营销场景需要经过很严格的筛查才能上线。 智能质检：智能呼叫中心可以将通话转写成文字格式进行保留，方便事后的浏览调查。质检人员不再像以前那样需要听一段段音频才能进行评判，所有的通话内容都能以文字方式一目了然地展示。 另外，在通话过程中系统也可以对通话进行关键词检测和情绪识别，实现全局检测，发生状态时可以及时对呼叫中心管理人员进行预警。

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