智能呼叫中心有哪些功能？

杭州音视贝科技有限公司2023-06-13

一、智能呼叫中心系统具备资料数据分组、预测试外呼等功能，根据知识库的话术配置对潜在客户自动展开外呼营销，无需手动拨号，节约了人力。批量的外呼营销，高效率的拓客，对于市场拓展来说意义重大，而智能呼叫中心基于大数据能力的策略式沟通，能让销售更加便捷。二、呼叫中心与智能客服、智能质检等的技术基座类似，在具体应用场景中可以联合部署，结合两者的优势发挥更大的价值，降低企业成本。在大批量外呼中提供高质量的客户服务，解答客户疑问，同时与人工配合处理复杂的营销问题，使得客服与销售的工作效率更高。三、客户关系管理对于企业来说十分重要，用人工智能技术维系客户，提高用户忠诚度，目标更准确，覆盖范围更广，成功率也更高。例如，对于忠诚度不够高的客户节假日发送祝福信息、定期推送产品优惠消息；对于老客户，设定优惠策略和礼品策略，通过客服触达。四、呼叫中心系统往往由不同的功能模块组成，如人工客服、智能客服、智能营销、智能质检等，这些功能汇集在一起，可以满足更多的场景需求，为客户提供更加周到的售前与售后服务。有了客户的口碑，企业品牌就会有一个好的形象，有了好的形象，就会进一步促进产品的营销与市场的拓展。