智能质检对比人工质检有哪些优势？

杭州音视贝科技有限公司2023-05-24

1、工作模式更先进传统的人工质检往往通过录音抽测、坐席抽测等方式对客服进行抽样检查，这样一来就需要大量的人力和时间，也不能保证分析结果的科学性。智能质检基于大数据与机器人技术，通过客服交互数据进行分析，评估更准确。 2、工作效率更高传统人工质检只能抽取部分数据进行检测，而智能质检则可以实现对全部数据进行检测和评估，减少漏检和误检情况的发生，同时通过对大量信息的挖掘分析，可以发现潜在问题，进一步提高服务质量和客户满意度。 3、结果反馈更科学传统人工质检比较容易受到人为主观因素的影响，结果分析与风险预警往往存在谬误。智能质检通过数据分析与规则设置，执行标准化的质检工作流程，结果分析更客观，可以及时发现风险和问题，为企业减少损失。