智能外呼是什么意思？

杭州音视贝科技有限公司2023-03-03

智能外呼是针对外呼获客、通知回访等业务场景需求量较大的客户智能外呼平台，提供机器人自主呼叫，数据统计一体化服务。外呼是企业在营销、通知、调查等方面常用的与客户联系的手段，不只可以起到吸引新客户的作用，还能唤醒老客户。智能外呼系统存在多种外呼方式，其中就包括预测式外呼和预览式外呼。预览式外呼是由人工主导，整个过程由坐席决定是否拨号，需要手动进行外呼确认，更适合于有少量外呼作业的企业。预测式外呼是基于预测客户接通和坐席空闲算法而发起外呼的一种方式，需要具备特定的算法能力。由系统监测座席的实时通话状态，预测将会在多长时间后，有多少座席空闲。按照预测的空闲坐席数预先批量外呼客户，依靠信令识别，判断号码是否存在空号、关机、拒接、挂断等情况，可以过滤掉无效号码，余下可以接通的号码可即刻转给空闲坐席。预测式外呼方式可以由系统代替人工不必要的拨号、判断状态的等待时间，这样可以提高坐席的外呼效率，也可以减少客户的等待时间。两种外呼方式相比，预测式外呼可以根据空闲坐席数自动调整外呼频率，充分利用坐席资源。另外，系统代替人工拨号、判断号码状态，可以让坐席将更多精力放在客户转化上，效率也能得到翻倍提升。