杭州音视贝科技有限公司2023-09-06
当前,智能回访系统是企业客户服务中心常见的配置,企业一般根据业务需求量建立不同规模的回访系统,因此要确定企业客服中心的规模,才能选择合适的解决方案。
一般来讲,如果客服坐席数超过100个,则属于大型客服规模,典型的就是大型单位或是跨国企业或者电商企业。这类企业的呼叫系统配置比较大,人力、物力的成本也会比较高,更加注重系统的稳定性。
100座以内,50座以上的服务规模属于中型客服系统,中型智能回访系统结构简单,功能也能满足日常工作的需要,而且成本需求少,具有较强的扩展性,可以根据用户需求轻松添加相应的功能。
50人以下的客服中心属于小型规模,回访系统的功能和使用与中型呼叫中心系统基本相同,但数据服务器和座席设备的数量和容量有所减少,比较适合业务量较小的企业,扩容是重要的因素。
在解决方案方面:大型单位、国有企业和跨国企业一般采用智能回访系统自建的形式,也可以选择采用外包或托管呼叫服务模式。对于中小企业来说,可以采用成本低、功能齐全、拓展方便的智能回访系统方案,减轻企业负担。杭州音视贝科技公司智能回访系统在云服务模式下,可以为大中小规模的企业提供服务,扩展和部署方式非常灵活,满足不同数量级
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