客服机器人的类型有哪些？

杭州音视贝科技有限公司2023-08-25

客服机器人的类型也多样，主要包括回答型、任务型、闲聊型，回答型机器人是智能对话系统的初级形式，表现形式为一问一答的形式。用户发出提问请求，系统识别用户意图之后，自动匹配答案。单轮对话比较强调自然语言理解，但是一般不涉及上下文，相对技术要求更低，实现难度也很低，应用也更加成熟可靠。它主要应用于目标明确并且对话时间较为短的浅服务类的业务中。任务型机器人一般表现与用户多轮交互形式出现，对话过程中，机器人也会发起询问，而且多轮对话过程中还涉及到决策的过程，与单轮对话相比会显得更加的智能，在银行业的应用场景也更加的丰富。智能机器人与用户进行多轮交互的过程，可以理解为机器人进行“信息检索+决策”的过程，机器人对话过程中需要获取用户的关键信息进行语义理解和决策，并提供结果。闲聊型机器人是检索知识库类型的，不需要任何的逻辑，只需强大的闲聊知识库即可满足用户需求。杭州音视贝科技公司致力于AI机器人在客户服务领域的研究，可根据公司不同的业务场景布局不同的机器人，价格也根据需要提供功能的多少确定，定制方式非常灵活。