视频客服有哪些应用场景？有什么特点？

杭州音视贝科技有限公司2023-08-22

智能视频客服应运而生，它是结合了通信、互联网及5G技术向客户提供“可视、可听、可互动”的服务平台，支持客户与客服以视频通话、卡片同屏的方式进行即时沟通的一种新型服务模式。 那么，在视频客服的应用场景下，有哪些特点呢？杭州音视贝科技公司的智能视频客服主要可以做以下一些工作： 1、可视化交互体验 智能视频客服的一大亮点就是可视化的服务体验，客户可以跟视频中的人工客服或者AI机器人进行沟通和互动，在传统的语音播报的基础上，通过视频同步展示相应信息，提升了用户对查询信息的理解力，真正体现出自助查询的便捷性。 2、信息传递更清晰 智能视频客服可以辅助人工客服进行业务讲解，通话时通过卡片同屏，配合重点圈注，实现复杂业务简单化，营销业务透明化。通过视频客服，对于用户的操作指引、信息咨询、问题解答等更加便捷，大幅度降低了上门服务的人工成本。

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