智能客服的弊端是什么？如何解决这个弊端？

杭州音视贝科技有限公司2023-08-11

由于现有的客服机器人，都是通过关键词匹配来回答用户提出的问题，当同一个关键词出现在不同的语境中，客服机器人就会出现答非所问的情况。杭州音视贝科技把AI大模型和智能客服结合在一起，完美的解决了这些问题。首先‘大模型具有更强大的语言模型和学习能力，能够更好地理解复杂语境下的问题。通过上下文感知进行对话回复，保持对话的连贯性。并且可以记住之前的问题和回答，以更好地响应后续的提问。其次，大模型可以记忆和学习用户的偏好和选择，通过分析用户的历史对话数据，在回答问题时提供更个性化和针对性的建议。这有助于提升服务的质量和用户满意度。然后，大模型可以结合多模态信息，例如图像、音频和视频，通过分析多种感知信息，从多个角度进行情感的推断和判断。