企业为什么需要智能工单系统？

杭州音视贝科技有限公司2023-08-23

在客服中心场景下，当客服接到一些无法解决的问题时，客服需要将问题转派至其他的业务部门，在问题解决后，处理结果将返回至客服中心，由客服告知客户。对于传统企业来说，这个流程可以通过EXCEL表格或企业群的方式处理，但多部门信息传递很容易出现偏差，需要重复性沟通，时间成本高。从管理角度来看，处理过的问题没有统一的记录，无法分析客户问题，量化客服工作情况。同时，各部门协同处理，各节点用时及效率无法监督。在这种情况下，需要详细记录客户问题及解决过程，从整体层面获知服务情况并了解各部门的处理水平，工单系统则负担起了这项任务。将工单系统接入到企业的客服中心，可以打破部门壁垒，通过分派工单的方式，调动部门协作，提高工单处理效率，提升客户体验，而且工单系统有着明细的优势，比如部署快成本低，各部门可以协同合作，便于日常考核和管理等。杭州音视贝科技公司的智能工单系统具备记录、流转、统计等基本功能，可以更好的助力业务情况的分析及优化。